【资料简介】

寿险商品的特性
寿险保单是无形商品
寿险商品保障期长达终身
寿险商品缴费期长
竞争的关键
公司竞争的关键是服务质量
公司永续经营得益于服务
业务永续发展得益于服务
观念定位
服务是向既定的目标市场客户群和商品购买者有效地提供各项有形与无形的工作，以满足他们的需求。
好的服务就是让客户忘了你都难。
服务可获现实利益
提高继续率
建立业务员与保户之间最佳人际关系，使保户产生重复购买行为
消除保户对保险的误解，避免造成可能的拒绝问题
协助主顾开拓，获得新主顾 
永续发展得益于服务
提升职业尊严，获得好口碑，增强成就感和信心
广结人脉，人际关系扩展
保户推荐适当的被增员名单
观念：服务就是销售，销售就是服务
心理分析
消费者无论在购买前，还是购买后，他们始终都在“期待”服务
好服务好结果
坏服务坏结果
结论：过去的经历影响今天的行为和明天的发展 
原因分析
业务人员的观念
畏见主顾
人情投保
勉强投保
保单设计欠完善
推销方法上的欠缺
优质服务
超出期望值的服务