【资料简介】

了解理赔  使用说明
        本教材是依据《中国平安保险公司业务员管理办法》之[教育培
训作业规定]编定而成，是业务员教育培训系列教材中的第一册，
供业务员转正后三个月内参加培训时使用，也可供各级业务单位召
开早会、夕会及业务研讨时研修之用，更可以作为业务员的自学读
物。我们希望通过业务员的研读、讲师的讲授，使每位工作在第一
线的业务人员对与寿险理赔有关的专业知识和经营理念能得到进一
步的提升。

         本教材的内容分为五章。每章视教学需要与内容多寡，其授课
时数有所不同，总授课时数约为二小时。在阅读过程中，学员无须
急于全部背熟各章的内容，应先将不懂或不理解的部分挑出，请讲
师或理赔人员解答，直到融会贯通为止。 

教材各章页次细线右边的空白处是提供给学员笔记要点之用。

课程讲授结束后，学员应参加笔试测验，不及格者应参加复试
直到及格为止。

了解理赔  目      录
第一章 理赔的基本概念
第二章 您将在理赔中扮演怎样的角色？  
第三章 理赔作业流程
第四章 您在协助客户索赔过程中应注意的问题？
第五章 公司有关理赔方面的承诺