【资料简介】

拒绝处理的方法及话术
建立信任
发现需求
说明
促成
一般业务员
建立信任
发现需求
说明
促成
厉害业务员
根据美国寿险协会调查结果显示，客户拒绝买保险的原因有以下几点：不信任约占55%对公司业务员产品不信任不需要约占20%客户潜在需求没有开发不适合约占10%客户持观望等待更好商品不急约占10%客户对寿险意义功能不明确其他约占5%客户对强势推销的反感
客户拒绝原因的分析
客户拒绝的不是产品，而是销售的方法！
客户拒绝的不是产品，而是不专业的业务员！
真正的拒绝其实来源于我们的内心，来源于我们自己！
记住！
宁可出去碰壁不可在家面壁宁可横冲直撞不可坐以待毙
放下成败 注重成长 成也提升 败也提升
态度决定一切拒绝处理的定义 ——是业务员获得客户信任，调整客户心态，消除其疑虑，最终促使其购买保险商品的行为和过程。拒绝处理方法 1、实例分析法：用生活实例强调保险的重要。
拒绝——我不相信保险处理——（先同意）是啊，很多人都不相信保险，所以他们都不买，看到别人生病住院赔到钱了，他们才相信，这还不晚；很多人看到别人三年六年到期拿钱了，他们才相信，这就亏了；还有人祸到临头了才希望有保险，那才晚了。您准备现在相信呢还是将来再相信?
2、直接法：针对问题直接解说。
拒绝—保险公司会不会倒闭啊？处理—（先赞扬）您这个问题问得好！保险法有规定：如果保险公司被依法撤销或宣告破产，其卖出的人寿保险合同及公司的准备金，必须转移给国家金融监管部门指定的寿险公司接受，所以这一点你无须担心，国家不会让成千上万的保户受损失的。
3、转移话题法：不做正面解释，转移客户注意力。
拒绝—如果你有回佣我到就你这里买。处理—你看，我今天穿的这件衣服在超市买的，花了368元，可是在中山路上买一样的，却只用花200元，你觉得我是不是好傻？（质量不一样呗）是啊，你想想，如果我拿收入给了你，那么我不能保证我的服务质量能优质快捷，再说，你也不是那种爱贪小便宜的人啊。