【资料简介】

商务交谈礼仪
交谈四忌；职场六不谈；私人问题五不问；
学习目标
第一节交谈
交谈的形式交谈的内容好言一语三冬暖；恶语伤人六月寒；未曾说话先有礼；一旦开口更有礼。
一、交谈的形式
（一）接受对方
何时可以打断对方？
1.听不懂的时候 2.对方跑题的时候
（二）尊重他人
1.准确流畅。
贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭。
身如琵琶，尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西。
快点灯，我被蝎子蛰了。
?《卧春》
卧枝伤恨底，
遥闻卧似水，
暗梅幽闻花，
易透达春绿。
岸似绿，
岸似透绿，
岸似透黛绿。
?《我蠢》
我智商很低，
要问我是谁，
俺没有文化，
一头大蠢驴。
俺是驴，
俺是头驴，
俺是头呆驴。
尊重他人
2.委婉表达。
“我这里离你那里很远，你来我这里要花很多钱，费很多时间。我一般都工作，吃饭时也跟同事们一起吃，所以你到这里后大多数时间恐怕得一个人度过。这样子也可以吗？如果你不介意的话，我认为你可以过来。”
尽量用敬语
尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语。您——你；先生——喂；小朋友——小孩，虽然称呼的对象相同，但给人的感受完全不同。
掌握分寸。
二、交谈的形式
了解传统敬语、谦辞
初次见面——久仰；很久不见——久违；请人批评——指教；求人原谅——包涵；麻烦别人——打扰；求给方便——借光；托人办事——拜托；赞人见解——高见。