【资料简介】

礼仪的概述及基础礼仪与礼节
课程大纲
一、礼仪概述二、基础礼仪三、礼节
从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪是人际交往中进行相互沟通的技巧。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
什么是礼仪？
礼仪：是人们社会交往活动中形成的表示尊重对方以及获得对方尊重的行为规范与准则，是人们长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来。功能：有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；有助于净化社会风气分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪是？
真诚尊重的原则；平等适度的原则；自信自律的原则；信用宽容的原则。
运用礼仪的原则
仪态：指人的姿态，如站姿、坐姿、行姿等; 仪表：指人的外表，如容貌、服饰、修饰等; 礼节：表示问候、交往等惯用的形式; 礼貌：表示尊重、友好的行为表现; 仪式：指在一定场合举办的专门程序的规范化活动，如开业典礼、欢迎仪式等。