【资料简介】

保险客户服务的误区及有效的客户服务
一.资深业务员经历的三个阶段二.走出客户服务的误区三.有效的客户服务四.结束语
经过了许多事，你是不是觉得累？这样的心情，你曾有过几回。也许是被人伤了心也许是无人可了解，现在的你我想一定很疲惫…... 资深业务员经历的三个阶段---
第一阶段:起程
我有--缘故客户,满腔热情
第二阶段:攀登
我有--对产品的深刻理解, 日益提升的销售技能
第三阶段:沙漠中的长途跋涉
我有?
老客户
老客户
老客户就是沙漠中的水源
维持老客户成本为1 开发新客户成本为5
关系营销学中讲到：
老客户≠忠诚客户售后服务>收续期+理赔+保全
只有以客户需求为中心, 进行有效的服务, 才能培养出忠诚客户
走出客户服务的误区
合格的保险代理人----保单服务勤快的邮差----信息传递服务有效的客户服务
理赔服务保单年度体检
合格的保险代理人——理赔服务
如果客户什么都记不住呢?告诉他,只需记住你的电话就可以了! 理赔过程全接触
小贴士
及时报案很重要!
客户何时真正感受到保险的作用? 危难之时从你手中接过理赔金可这样的机会并不多 “创造理赔”=
多上意外险,健康险!
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合格的保险代理人——保单体检