【资料简介】

客户心理防火墙的定义及其触发点与避免方法
大纲
什么是触发点
什么是客户心理防火墙
如何避免触发点
总结
什么是触发点
触发点从心理学上看，我们可以这类似的情况统称为“触发点”。这些“触发点”被触发后，会立刻唤醒你内心某处深藏的记忆与经验，进而给你发出“立刻躲避”、“马上缩头”指令。
大纲
什么是触发点
什么是客户心理防火墙
如何避免触发点
总结
客户心理防火墙
客户心中的“防火墙”也是如此
什么是客户心理防火墙
小张，有个好消息告诉你！我们公司现在搞一个活动啊！哪个时间您比较方便？
不就是让我买个保险？
大纲
什么是触发点
什么是客户心理防火墙
如何避免触发点
总结
那我们如何避开与客户交流当中的心理防火墙呢？
在拜访客户的时候，销售人员开口前应该审时度势，先弄清楚客户的心理再说。一、在开场白的时候避免“触发点”
我是保险公司的
客户服务经理
二、通过适当的提问避开“触发点”
先礼貌性地作一自我介绍提经过深思熟虑的问题从心理学的角度来控制局面不断提问，进而更好地避开客户自我保护的“触发点”，引导其作出回答。 “我能问您一个问题吗？” ---行
您愿意看看一种保证的能让您的财富每年增长10%～20%的方法吗？ ----好
　三、让客户主动起来
情况性问题难题性问题隐喻性问题需求性问题代价性问题