【资料简介】
保险电话员回访话术及确认话术
一、已面见客户
电话员：您好！XXX先生/女士，我是XX的客户服务专员，耽搁您一分钟，我们需要跟您作个确认......
电话员：是这样的，XX近期正在举办"迎保险宣传季·享XX回馈礼"会员利益大派送活动，回馈利益很大，公司要求业务经理必须面见客户本人，告知三重大礼内容，请问XXX经理近期和您见过面吗？
客户：见过面
电话员：XXX经理是否告诉您客户积分兑奖活动呢？
客户：说了
电话员：感谢您的配合，因为本次回馈活动涉及的客户很多，为了提高效率，公司将分场次通知客户参加发布会进行集中兑奖，开辟绿色通道现场办理，每位客户一年只有一次参加积分兑奖会的机会，我代表公司正式通知您时间是X月X日X时，地点在XXX，我们将安排业务经理这两天给您递送活动《通知书》。请您本人携带身份证、银行卡、老保单、活动《通知书》来参加，进场时需要核对参会人身份，迟到就不允许进场了，希望您能准时参加。
客户：好的。没问题
回访员：祝您身体健康，万事如意！再见！
客户：没时间
电话员：因为XX的客户很多，这次会员活动，每个客户都是安排专场时间，并且每人每年只有一次兑换会员礼品的机会，如果你不兑换，你的会员礼品就视同自动放弃了，那就太不划算了。会议只有个把小时时间，你最好把时间调整一下，关键是不来就影响到你未来的会员利益的xx卡都会拿不到。
客户：实在安排不了
电话员：如果你确实不能来，意味着您放弃你领取会员利益的权利！每位客户每年只有一次机会，如果你不来就代表你放弃你的本年度的会员利益领取是吧？我们只能将您的名额转换给其他正在排队的客户，感谢您的支持！再会！
客户：会员怎么算？
电话员：会员的计算是我公司电脑程序自动计算的，你放心，不会算错的，你不要把身份证、银行卡带掉就行了，如果不带来，那我们也无法派送会员利益了。
客户：兑换什么礼品？
电话员：会员礼品都是现场兑的，我们和你的客户经理只负责通知，放心，你不会白来的，而且现场还有更多会员优惠待遇。
二、未面见客户
客户：没见面、不知道
回访员：哦，因为本次回馈活动涉及您的切身利益，为了确保您的权益，我们会通知业务经理近期拜访您，告知您活动的相关内容，好吗？感谢您的配合，祝您身体健康、万事如意！...........