【资料简介】

产说会未签单客户的电话回访流程
大纲
目的方式流程原因话术目的
为了创造再次见面的机会
银行客户经理（或以产说会组委会成员等相关人员）等进行电话回访；通过问卷调查、活动及活动照片等方式邀请客户到银行或上门拜访做客户服务。
方式
流程
寒暄赞美
邀约见面
确定见面
询问情况
（歉意/感谢）
1、对产品不信任或不了解； 2、需要跟家里人商量； 3、前期没有做好预销售，只是来听听
原因
与家人商量
柜员：您想的很周全，看来您是一个对家庭非常负责的人（赞美），也很尊重家人的意见，昨天您的爱人怎么没有一起来参加我们的答谢会吗？是因为有事，还是因为其它原因…….. 客户：你们没邀请啊,或有事(或单位加班) 柜员：噢，原来是这样的,没关系的,我们举办这次会就是为了答谢像您这样的老客户，感谢您一直以来对我行工作的支持，我这边儿会专门为您的爱人再申请了XX，您看您什么时间带着您的爱人来取啊，或者我给您送到家里也可以，正好如果您爱人对我们答谢会所讲的产品有什么不明白，我再亲自为他讲解，您看什么时间方便啊？客户：噢，我帮忙去领吧柜员：是这样的，按照我们行里的流程，是需要本人签收的。客户：行，我们明天去行里吧。
客户考虑
柜员：当然是要考虑一下,说明您对投资非常慎重（认可），昨天讲师介绍了许多关于这个产品的特点,您也对之印象深刻,我知道您对这个产品可能还有疑问。我们在生活中选择任何一款产品都存在三个重要问题: 您想要尽善尽美的产品；当然,优质服务也很重要；并且必须考虑尽可能少的投资花费。您不可能一次得到所有这三样，您愿意牺牲哪一样呢? 客户：那当然要买好的产品和服务。柜员：对呀，您真是位注重品质的人，我们这次答谢会就是是专门为像您的这样的人举办的啊，您那桌的人都购买了这款产品呢（利用从众心理法）而且把“福气”都拿回家了（利益引导法），我看这样吧，您对我们的服务也比较满意了，您也是我们银行的老客户了（拉近关系），您这周末休息吧？