【资料简介】

异议处理的原则方法及其话术
课程大纲
对待异议的态度异议产生的原因异议处理的原则异议处理的方法常见异议的类型
对待异议的正确态度
拒绝千遍也不厌倦？拒绝的感觉象春天？注：先处理心情，再处理事情。
拒绝是人的本能反应（10%）不需要（20%）对公司、产品的不了解（10%）不信任（55%）其他（5%）
异议产生的原因
辨别真伪原则倾听原则不争辩原则委婉但坚持正确的理念拒绝处理中永恒的法则：以不变应万变，把客户托回原点。 “客户所有的拒绝都是假拒绝，再坚持一次”
异议处理的方法
假处理（我没钱）瞧您说的，您没钱谁还有钱呢间接否定法（保险是骗人的）是的，某先生，其实我在进入保险公司之前，也曾听人说过这样的话，可当我进入保险公司后，才真正了解什么是保险。某先生，我们保险公司是依照保险法经中国人民政府批准的。任何一个险种的推出都是国家金融监管局报备。并且由于我们国家的体制改革，政府也大力支持老百姓参加商业保险。如果说保险是骗人的，政府是不可能鼓励的，否则就天下大乱了您说是吗？刚才你说保险是骗人的，是否您好的亲戚朋友碰到过拒赔或赔的不理想，能否把详情告诉我，看我能否帮助您。
异议处理的方法
询问法请问您是对我们的保险不满意，不相信我本人，还是因为别的原因？异议处理的方法
直接否定法(买保险就出事）大姐，买不买保险和发生风险是没有关系的，买保险不是不吉利二十大吉大利，说买保险不吉利，那可能是对保险有误解吧。像我这样，保险买了几年了，非但没什么事，身体还越来越好了，相反那些发生事情的人，大部分都没有保险，因为他们可能根本没想到还有风险这两个字，凡事抱着侥幸心理。买保险的人大都比较有责任心，风险意识比较强。根据科学数据显示，买了保险的人发生风险的概率远远低于没有购买保险的人。大姐，就让我们大吉大利一次吧!