【资料简介】

旅游经营的前中后期准备
服务与跟进
目录
一、旅行前准备
二、旅行中服务
三、旅行后跟进
旅行前准备突出“私人定制”
选客户
定地点
排日程
共商讨
选客户:精心安排人员构成
一般16人出行
1-3名影响力中心——坚定的支持者，把控游玩氛围，适时包装我
7-9名转介绍客户——借旅游转变为目标客户
3-5名目标客户——待促成客户
定地点:多方考虑选定地点
一般客户：国内游
一般富裕客户：东南亚、日韩
高层次客户：迪拜、马尔代夫、夏威夷等
避开旺季
以目标客户的喜好为主
排日程:精心安排保证体验
单独出团自由行：小团体行动方便节省时间
保留精华项目：节省客户时间，增进体验
安排有度：避免疲劳影响体验和促成
创新活动：自己安排，给客户留下深刻印象
好的旅游体验是赢得客户信赖的关键
共商讨:提前接触增进信任
至少组织3次聚会商讨行程，确定组织者角色
建立微信群
群策群力，提议旅行中的各种创意，一经采用，红包奖励
帮助客户认识彼此，获得人脉资源
提议出游时不开国际漫游，“我们出来度假，给手机也放个假”
例：“异业联盟”，群内可发自己公司的宣传信息，但同时也要发红包
目录
一、旅行前准备
二、旅行中服务
三、旅行后跟进
旅行中的4个必须
关照必须无微不至
互动必须简单有效
摄影必须专业贴心
促成必须适时适当
一、关照必须无微不至
人在外往往心理相对脆弱，旅游过程中细致的关照往往能带来决定性的效果
二、互动必须简单有效
旅行团实际上是一个以我为中心的交流平台
组织客户互动，不仅能凸显组织者的作用，同时为客户带来实实在在的好处，也帮助促成
三、摄影必须专业贴心
我有摄影爱好，会带专业相机为客户拍照
用照相机代替手机，能大幅提升客户体验，照片是重要跟进工具