【资料简介】

首次电话约访的目的流程话术及其异议处理
一、首次电话约访目的
孤单客户首次电话约访的目的
尊重客户留有印象提前准备有备无患安排行程提高效率
二、首次电话约访流程
首次电话约访流程
一、约访前的准备
二、电话约访的步骤
三、首次电话约访话术
背景资料
收展员xx这个月转为正式的收展员，公司开始给他分配孤儿保单资源了。xx从客资岗拿到客户资料后，上xxxx查询将客户服务卡打印出来并分析过后，准备上门拜访客户。根据公司的要求，拜托公司同事帮忙打服务变更告知电话，为自己的首次电话约访做准备。
一、告知服务变更
（一）打告知电话【公司】您好，请问是xx女士吗？【xx】是的。【公司】您好，欧女士，我这是xxXX分公司的售后服务部门。请问您现在说话方便吗？【xx】方便。【公司】好,谢谢您!欧女士，您于X年X月X日在我们公司投保了X份xx终身保险，保费X元，由于工作变动您之前的服务人员已调离服务岗位，公司将指派新的服务人员xx为您服务。他的服务代码为xx,联系电话是xx，公司将会在一周内安排他上门为您做服务关系确认工作，请您留意服务短信。【xx】好的。【公司】非常感谢您接听我们公司的电话。祝您身体健康、万事如意。再见。（二）收展员当日发铺垫短信尊敬的xx女士，您好！我是xx客户服务专员xx，服务代码：xx，根据公司委派，负责您尾数为xx的xx的后续服务。为了保证您的权益，我将会在一周内上门为您做保单服务关系确认，感谢您的支持！【xxxx联系电话xx】收展员本人在邀约电话之前发送
二、收展员电话邀约
（一）自我介绍【xx】您好，请问是xx女士吗？【xx】是的【xx】您好，我是xxxx市分公司的保单服务人员xx，请问您现在接电话方便吗？【xx】方便。（二）重述告知信息【xx】好,谢谢您!欧女士，您X年X月X日在我们公司投保了一份xx保险，保费X元，被保人为xx，是吗？【xx】是的。【xx】好的，谢谢您！由于之前的服务人员已调离岗位，您的保单今后由我来服务。我之前给您发过短信您收到了吧？【xx】收到了。【xx】好的，谢谢。
（三）面见铺垫【xx】我很荣幸能为您提供服务。根据公司对您的服务承诺及保障您的保单利益，公司要求我上门跟您做个保单服务关系确认。整个过程大约需要十五分钟的时间。（四）二择一法确定见面时间【xx】您看您是明天上午还是明天下午比较方便？【xx】下午。【xx】好的。那明天下午3点钟可以吗？【xx】可以
（五）异议处理实先预估问题，针对常见异议处理进行解答。（六）重申拜访的时间、地点当跟客户约定拜访的时间后，需要再次重申拜访的时间、地点，加深客户及自己的印象。【xx】好的，欧女士，那我明天下午3点钟到您家里拜访您，您的家庭地址是xx市xxxxx街xxxx号是吗？【xx】是的。