【资料简介】
续期收费标准化作业流程话术
一：续期收费标准化作业流程话术
1、电话催收话术（目的：核对客户的基本信息）
您好，请问是XX先生（女士）吗？我是xx寿险xx中支售后服务部您的专职服务人员XX，很高兴为您服务！可以打扰您几分钟吗？是这样的，您X年X月X日在（业务员姓名或者银行网点）办理的XX（理财或者保险产品）即将进入第X次缴费期，为了维护您的权益，请您一定记得在X年X月X日存入XX元到您尾号为XXXX的XX银行账户上，我会在划款成功后第一时间通知您并把收费发票递送到您的手中。
另外为了在今后为您提供更好的服务，想和您核对一下以下信息，请问您的地址是XX，常用电话是XXX对吗？感谢您的配合！今后有相关需求，请随时与我联系，请您记录一下我的联系方式：xx寿险：XXX，电话：XXXX。我一定竭诚为您服务，再见！
2、亲访邀约（目的：获得第一次和客户见面的机会）
您好！请问是XX先生（女士）吗？我是xx寿险售后服务部您的专职服务人员XX。上次我们在电话里联系过，明天我将在您所在的片区为客户服务，为了更好维护您的长期利益，我们见个面互相认识一下。您看您是上午还是下午有时间？那说好了，我们明天见！
3、上门亲访（目的：通过沟通，了解客户需求，并进行客户分类）
您好，这里是XX先生（女士）的家吗？我是xx寿险售后服务部您的专职服务人员XX，以后您的保单后续服务（理赔、信息变更、保单咨询等）都由我负责。现在您有什么需要我为您服务的吗？（停顿，等待客户回答），我觉得您真的非常明智，选择xx为您的家庭保驾护航，让我简单为您介绍一下公司最近两年的发展。（适时加入见面三句话：除了这张保单外，您还有哪些方面的保障呢？我们公司特针对老客户推出X元保全家的意外险，我简单跟您讲讲；我们公司经常组织老客户举办各类联谊活动，如果您来参加的话是周末还是平时比较方便？）
4、二次亲访（目的：检视保单和新单预热）
您好，我们又见面了，最近一切都顺利吧？（简单寒暄并聊一些客户在意的事情）像你们这么重视保障（投资理财）的家庭，这笔钱您一定存了吧？（如果客户没有存钱对于这张保单的利益进行再次说明）我应客户的需求刚给他们整理过保单，发现很多人对自己家庭的保障并不清楚，这严重影响到他们的权益。也许这个问题您还未发现，我就特地来帮您整理一下！（拿出纸和笔，在整理中发现问题，为介绍新产品做铺垫）其实您办理的保障还是很不错的，如果能够在XX方面进一步完善就更好了。我们公司针对像您这样的老客户，特推出XX产品，以完善您XX方面的保障（配合建议书、产品资料等）
5、三次亲访（目的：促成）
XX先生（女士）您好！（简单寒暄并聊一些客户在意的事情---家庭、孩子、投资、新闻等），这是您的第X次缴费的发票（分红报告书），请收好。（这是我们今年的分红报告，您的收益都在上面。历年来我们公司的投资收益都是在行业前列的，相信在未来公司还会给您带来更好的收益。上次给您整理保单的时候，发现在XXX方面的保障还需要完善，这是专门为您量身定制的计划书，而这款产品（产品特色介绍），您看这份保障够不够？
还是用您之前提供给我们的银行账号好了，这样您也方便！（促成至少3-5次）...........