【资料简介】

异议处理与适时成交的方法及其话术
目录一、为什么会产生异议二、任何销售都会产生异议三、异议处理的方法四、适时成交为什么会产生异议一、异议产生的原因： 1、客户不满意产品、品牌、公司、销售人员的服务态度。 2、对上述问题焦点含有误解 3、对销售人员的说明，保证表示不信任 4、试探销售人员以确认是否被欺骗 5、计算利益、讨价还价 6、根本无意购买 7、其他原因
二、客户异议的言外之意： 1、客户希望得到更多的信息以便他做出判断 2、客户没有完全理解我们传递给他的信息 3、客户希望在购买之前延缓一下便于和家人商量 4、我们还没有充分向客户介绍我们提供的产品或客户利益 5、客户正在发出购买信号，需要我们再给他下定决心
三、结论： 1、异议是客户本能的一种反应 2、异议是客户自我保护的一种手段 3、异议是客户需要加深了解的一种表现 4、异议是客户表达自我观点的一种沟通方式任何销售都会产生异议
在销售任何产品中，我们的客户都会出现异议，异议是销售活动中的必然产物，他是正向的问题，追求完美是我们人类的理想和天性，当客户面对我们的产品时，产生的不明白、不认同、甚至不同意的意见，我们称之为客户异议。异议也是客户认知、购买、消费产品过程中进行关注、了解、判断、选择、总结的心理活动的外在表达，很多销售新人在对产品、客户心理、认知特点还不熟悉的情况下，突然面对客户提出来的各种异议产生恐惧、焦虑无助的心态是可以理解的，面对拒绝对常人心里来说有一定的负面冲击力，调整我们的心态从正确认知异议原理开始。