【资料简介】

有效沟通的意义与技巧
课程目录
有效沟通的内涵和意义
如何做到有效沟通
什么是有效沟通
有效沟通是在个人或群体间从发送者到接收者进行有效传递，最终达成共识的过程，是信息交流的目的。是一种信息的双向甚至多向的交流。是参与者尽自己所能期望信息被正确理解，同时对方的信息也能被准确把握的过程。通过感性、理性和灵性沟通的结合达成有效沟通。有效沟通的要素：主体、信息、渠道、客体
有效沟通的意义
有效沟通是引起变化、修正行为、达到目的的手段。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。研究表明，我们工作中75%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要有效沟通的主要原因之一。
课程目录
有效沟通的内涵和意义
如何做到有效沟通
有效沟通的技巧
真诚尊重有效表达善于倾听沟通智慧
人性的弱点－－喜欢批评人，却不喜欢被批评喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人因此，造成了人与人之间的距离把我们尊重的眼神带给对方，冷漠就此消失用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了
态度是实现有效沟通的前提！
1、真诚、尊重
有效沟通的技巧
2、有效表达
选择恰当的时间和地点把握对方的兴趣所在、考虑对方的情绪表达应当简明、扼要、确切、强调重点表达要使用听众熟悉的语言合理运用肢体语言表达的过程中，检查听众是否已经明白了你表达的内容。复杂难解的问题要改述或重复营造互相信任的气氛