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保险客户经营之客户服务的意义及客户的期待(12页).ppt
【资料简介】
保险客户经营之客户服务的意义及客户的期待 课程大纲 一.客户服务的意义二.客户对服务的期待 1海尔优质服务的启示 国内家电巨头海尔,为她的消费者提供什么样的售后服务?如何做到的?市场营销专家:「21世纪市场的竞争将是客户服务的竞争。」 对寿险公司而言,良好的客户服务是公司永续经营的前提。因为客户会持续交费,而且会多次购买保单。 2服务缔造双赢局面 对客户而言,良好的售后服务是其寿险保障充分实现的基础。所以,客户会信赖服务优质的寿险公司。 3服务对收展同仁的意义 收展同仁寿险生涯始于良好的服务。客户服务的重要意义体现在如下几点: 1.保持联系,提高业绩 2.区域服务,树立品牌 3.树立典范,区域增员 经常联系客户,自然对客户的家庭状况和保单状况非常了解,一般都能够动员客户在当月交费,提高当月达成率和宽末达成率; 1保持联系,提高业绩 经常联系客户,会及时发现客户新的保险需求,进而提供合适的保障计划,因此销售新契约的工作也是水到渠成。 每天在区域中活动,为客户提供优质的服务,因服务而满意的客户就会自然充当xx保险的义务宣传员,从而使区域内的潜在客户从心理上逐步接受收展同仁,为区域经营奠定坚实基础; 2区域服务,树立品牌 通过敦亲睦邻等一系列区域拜访活动,收展同仁就可以在区域内逐步树立起公司和个人的服务品牌。3树立典范,区域增员 收展同仁良好的自身素质、专业的业务技能会给区域内的客户留下深刻的印象,而xx保险优秀的企业文化和收展系统独特的工作氛围更会让区域内客户产生浓厚的兴趣。这些都为区域内增员打下良好的基础,只要收展同仁适当加以引导和促进,就可以从区域内增进好的收展人才。 课程大纲 一.客户服务的意义二.客户对服务的期待 收展同仁往往认为给客户提供服务就是给客户提供续期收费、保全和理赔服务,其实这只是最初级的服务,也是客户对寿险服务最基本的要求。有些收展同仁可能觉得自己提供的服务会让客户非常满意,但实际上客户的满意度是由客户自己的感受决定的,而不是由服务提供者来决定。 1谁决定服务满意度 一般说来,客户对收展同仁的服务主要有如下的期待: 1.希望收展同仁经常与他们联系; 2.希望收展同仁定期检查他们的保单内容; 3.希望收展同仁协助他们与保险公司交涉保障利益; 4.希望收展同仁送些小礼品或纪念品。
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