【资料简介】

拒绝处理的原则方法及其解析
内容提要
一、拒绝的类型处理的原则二、拒绝处理的方法三、拒绝处理解析四、结束语
1拒绝的类型
依照拒绝的对象，拒绝可分为： 1.对同仁本身的拒绝 2.对公司的拒绝 3.对产品的拒绝 4.对不确定因素的拒绝
依照拒绝的真伪，拒绝可分为： 1.真的拒绝 ⑴准保户顾及本身的利益 ⑵购买时为求慎重 ⑶希望自己做主 ⑷同业的竞争 ⑸附加奖赏的诱因
2.假的拒绝这种准保户是在欺骗、伪装，而根本不会投保。如果同仁识别不出来，那么只会浪费自己的时间、精力和金钱。 ⑴根本不想买保险 ⑵根本没有钱投保 ⑶别有企图
2拒绝处理的原则
对收展同仁而言，必须要有充分心理准备来坦然面对准保户的拒绝，因为「拒绝」就是销售的开始，千万不要害怕被准保户拒绝。 1.分析原因 2.冷静处理处理原则如下： ⑴拒绝与同意是一体的两面 ⑵不要太在意准保户的拒绝 ⑶不妨请准保户自己来回答
内容提要
一、拒绝的类型处理的原则二、拒绝处理的方法三、拒绝处理解析四、结束语
1良好的心态
不要因为自己不善于应对，或言行失常，而使准保户产生排斥心理；不要被准保户的理由迷惑，一定要仔细推敲拒绝的关键所在；熟练掌握人身保险原理、产品条款等知识，才能回答准保户的质疑；要想说服准保户，不论他所说的是否有理，都应尊重他的论点，赞美他的眼光，然后再加以疏通；了解准保户的情绪，不要在他情绪处于低潮或不稳定时，跑去打扰他；切记：我们是去准保户那里解决问题的，而不是去制造问题的，所以千万不要跟他争辨，或节外生枝。