【资料简介】

首次电话约访的目的流程话术及异议处理
一、首次电话约访目的
孤单客户首次电话约访的目的
尊重客户留有印象提前准备有备无患安排行程提高效率
二、首次电话约访流程
首次电话约访流程
首次电话约访流程
一、约访前的准备
首次电话约访流程
二、电话约访的步骤
三、首次电话约访话术
背景资料
收展员xx这个月转为正式的收展员，公司开始给他分配孤儿保单资源了。xx从客资岗拿到客户资料后，上xx查询将客户服务卡打印出来并分析过后，准备上门拜访客户。根据公司的要求，拜托公司同事帮忙打服务变更告知电话，为自己的首次电话约访做准备。
一、告知服务变更
（一）打告知电话【公司】您好，请问是欧X吗？【欧X】是的。【公司】您好，欧女士，我这是xxXX分公司的售后服务部门。请问您现在说话方便吗？【欧X】方便。【公司】好,谢谢您!欧女士，您于X年X月X日在我们公司投保了1份xx终身保险，保费X元，由于工作变动您之前的服务人员已调离服务岗位，公司将指派新的服务人员xx为您服务。他的服务代码为XX,联系电话是XX，公司将会在一周内安排他上门为您做服务关系确认工作，请您留意服务短信。【欧X】好的。【公司】非常感谢您接听我们公司的电话。祝您身体健康、万事如意。再见。一、告知服务变更
（二）收展员当日发铺垫短信尊敬的欧X，您好！我是xx客户服务专员xx，服务代码：XX，根据公司委派，负责您尾数为XX的xx的后续服务。为了保证您的权益，我将会在一周内上门为您做保单服务关系确认，感谢您的支持！【xxxx联系电话XX】收展员本人在邀约电话之前发送
二、收展员电话邀约
（一）自我介绍【xx】您好，请问是欧X吗？【欧X】是的【xx】您好，我是xxXX市分公司的保单服务人员xx，请问您现在接电话方便吗？【欧X】方便。