【资料简介】

保险客户经营的概述 及其重要性
一、客户经营概述
乔吉拉德的“250定律”
“每一个用户的背后都有250个人，促销员若是得罪一个人，也就意味着得罪了250个人；相反，如果促销员能够发挥自己的聪明才智赢得了一个顾客，也就同时得到了250个关系。” ——“世界最伟大的推销员”乔吉拉德（美）自传完整的经济保障
一个客户=一片市场
这部分重点在于彰显“250定律”的现实威力。让学员了解每一个人背后都有一大片人脉资源，经营好个人便同等于经营好了一大群客户。
客户价值
“美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%--85%的利润。如何让客户多次光顾？ ——产品？服务？关系？销售人员竞争力的来源
市场监管，产品同质化。
服务贴心，口碑传佳话。
关系牢固，经营需创新。
名人名言
关于服务
为一个顾客衷心服务，你肯定会获得100个新的顾客。 ——日本松下电器创始人松下幸之助
关于人际关系
在中国做生意，第一靠关系，第二靠关系，第三还是靠关系。 ——海尔集团董事长张瑞敏
这部分内容重点引导学员去发现去关注自己可以改变并转化为竞争力的因素。讲师要强调在市场竞争愈发激烈的情况下，提升服务和拓展人际关系的重要性。
什么是客户经营？
客户是一种资源，通过各种服务的形式与客户之间持续建立着一种信任的关系，并将客户资源进行有效地整合与配置，使之不断地产生新的有效的能量且将这种能量最大限度地释放。
二、客户经营重要性
思考一
为什么：在同一家公司销售同样的产品每个人的业绩会不一样？
通过思考一，启发学员深思领悟到一个点——在日常销售中，业绩的好与坏其实与产品的关系不是最关键的，最关键的是个人因素。