【资料简介】

网点专业服务营销的关键时刻与动作
我们没有第二次机会，来改变客户对我们的“第一印象”，在与客户互动的关键时刻，应以最专业的关键技巧，为彼此创造双赢。当客户“感受不到”你的价值时，一切服务的努力也就白费了。
您的理念您的价值
客户的感受
与客户互动的关键时刻
再好的东西，如果客户没有“感受到”，也就没有价值了客户通常只相信他所看到及感受到的。因此，不在于你做了什么，而在于客户感受到什么。一个成功的服务人员，在于能将其服务价值转换扩大为客户的“认知价值”。
关键时刻，关键动作理念
1）您是否曾经在与您的上司/客户互动时，没有留下良好的第一印象，而错失了良好的机会？ 2）是否曾想向亲人或朋友表达某种关怀，但是欲言又止，使对方没有感受到您的美意，反而产生了误会？ 3）你是否巧遇你心仪已久的人，使你心花怒放。但却没有及时表达，错失良机而事后懊恼不已？
成功的人，善于掌握并珍惜“关键时刻”，展现出应有的“关键动作”，才能使他的付出产生价值。
回顾
1）在网点的营业厅中，有哪些与客户接触的“关键动作”？
2）能够掌握关键时刻的“关键动作”围绕核心因素是什么是什么？
研讨
1）网点的关键时刻电话——透过良好电话习惯，积累客户良好印象咨询/提问——咨询代表一种信赖及需求投诉/抱怨——对我们有意见的人总比那些默默离开的人好承办业务——了解客户情况，利于刺激客户需求客户等候时——利用客户时间空档，引导客户
2）关键动作的围绕核心因素是什么以客户为中心——换位思考，从客户的角度看事情，以客户感受为导向主动出击——机会是稍纵即逝的，必须克服惰性精简纯熟——容易表达，自然而不做作自信真诚——以关心及服务的姿态，而不是以推销
成功者总结关键时刻最有效的方法和技巧，将有限资源投放在关键点上，以提高其人生的效率。
参考答案
谢谢