【资料简介】

礼仪的定义及银行与商务礼仪
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孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
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礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则
判断一个人，人品、素养第一印象便占80%
1、服装（颜色、衣服的种类与设计、穿着） 2、头发、化妆（发型、化妆的浓淡，清洁程度） 3、态度（姿势、表情、声音、谈吐）
人们在无意识中将以下三要素综合起来，归类为“这人真优秀！”或“这人真讨厌！”两种。
良好的形象是获取客户信任的第一道门槛
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银行服务礼仪的分类及规范
仪容仪表仪姿仪态咨询人员的服务规范电话礼仪处理投诉的礼仪
（一）男士的仪容仪表
面部：不蓄胡须、鼻毛不外观、干净整洁、口无异味发部：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须手部：清洁、不蓄长指甲
仪容仪表——男装
着装的重要原则三色原则三大禁忌
（二）女士的仪容仪表面部：淡妆（自然、美化、协调）发部：长度、发型、色泽适中手部：清洁、不蓄长指甲、不使用醒目的甲彩
仪容仪表——女装
套装：裙式、裤式装饰品袜子、鞋
深坐——松懈轻闲
中坐——沉稳严谨
浅坐——谦虚恭敬
警示：
严防“4”型架腿
女性小心“走光”
优美的坐姿
仪姿仪态——坐姿
你是不是未经对方许可就径自坐下；你是否着短裙落座时双腿未并拢；你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊；你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样；你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起；你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求的模样。