【资料简介】

保险客户深度开发之电话邀约及其异议处理话术
为提升老客户的服务满意度，并以服务促进老客户的新单开发深度和力度，客户经理对老客户进行一对一的现场保险服务，服务内容包括就医绿通卡服务、赠送飞铁保、家庭保单整理等，通过服务提升客户满意度，挖掘客户的保险需求，为客户设计全面的保险保障计划。
客户深度开发的目的及意义
客户深度开发“三步曲”
1、电话邀约的意义主场作战，更具主动性，不用花太多的时间、精力、成本便可以轻松约到客户进行面谈，创造销售契机。特殊的环境有特殊的优势，随时可以请主管或伙伴进行配合。客户身处公司，有利于其建立对公司及销售人员的信任感。有利于提高服务专员的活动量，锻炼其销售技能，可以向主管或绩优高手学习更多销售技巧。快速便捷的为客户查询保单收益等信息，及时制定投保计划。 2、电话邀约的目的以“司庆x天关爱x人”赠送贵宾就医绿通卡为借口（也可以是其他合理的理由），取得面谈的机会。将客户约到公司，以聊天的方式了解客户的家庭背景、健康状况、收支状况、投资情况、投保情况，社保医保情况等，发现需求，用专业的销售技巧切入新产品，成功签单。电话邀约的要点： 1、热情、诚恳、保持微笑、放松心情、随时记录，要告之客户需要带保单、身份证、银行账户等前来办理； 2、告之客户详细地址、电话； 3、约谈前一日、约谈当日再次与客户确定时间； 4、本次未能邀约成功的需再次电话联系确定时间； 5、不要在电话里讲到保险产品。电话邀约前的准备
邀约时间 1、初次去电：10:00---11:3014：30—16：30 2、再次去电：客户约定，职业类别，错差时间 3、数据管理：1－3－5－7－10天－1个月一、物质准备客户名单、签字笔、笔记本二、心态准备 1、要有足够的心理准备面对客户的提问、拒绝预估客户提出的各种要求，并做好应对准备。 2、准备好“五心”：信心、耐心、爱心、诚心、平常心。三、行动准备查询客户资料、熟悉产品、模拟对应的话术、拟定约谈时间
电话邀约话术：
开场白：您好,请问您是XXX先生/女士吗？您在XX时间通过XX银行XX支行购买过我们公司两年期固定收益产品（养老、理财、重疾、保障），我是xx人寿XXX，请问您现在说话方便吗？今天来电，主要是通知您前往公司免费领取全国通用的贵宾就医绿通卡，此项服务需要您亲自办理领取，您看是今天还是明天过来呢？拒绝处理：公司规定需在10个工作日内办理，逾期公司将不再免费办理。请带上有效身份证件到XXXXXX。稍后我会将公司地址及我的联系方式发给您！
短信：
您好,XXX先生，我是xx人寿客户服务中心的服务专员，很高兴我能为你办理全国X家三级甲等医院X多名专家的贵宾就医绿通卡服务，请凭本人身份证前来领取！