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银行网点的常见沟通误区及解决办法与维护
目录Contents
银行网点常见沟通误区及解决办法银行网点的维护
网点沟通常见误区及解决办法
1、主任执行力不够或不重视 2、柜面人员销售意愿差 3、柜面人员销售技巧不到位 4、柜面人员忙于主营业务无暇顾及 5、不认同客户经理 6、不认同保险公司、产品 7、其他金融理财产品的影响 8、网点客户资源少 9、同业之间的竞争 10、同业激励度大于我司
与上一层级政策有冲突考核力度不大保险意识淡薄担心影响主营业务、影响声誉存款任务未完成手续费利益因素对客户经理不认同
1、主任执行力不够或不重视
主动进攻策略、不断沟通借助关系人和上层领导的帮助明星网点的经验介绍，协助银行完成任务适时推销保险产品，任何时候不能停止服务与沟通
解决措施
2、柜面人员销售意愿差
网点主任态度不明朗文化差异，习惯被动式服务手续费分配、及时有问题出单系统的故障或时间较长销售技能低、不自信等
解决措施
做好主任工作，由主任对柜员经行引导说服积极争取手续费合理分配、及时发放树立典范以点带面培训演练增强信心了解整个出单流程、出错原因、及时做好解释和培训工作
3、柜面人员销售技巧不到位
二怕怕开口怕拒绝与客户接触别扭，销售不专业反应不灵敏，该出手时不出手销售缺乏自信推销不坚决
解决措施
销售技巧培训常见问题汇总后反复讲解网点现场咨询，驻点示范销售优秀柜员，经验传承积极帮助突破第一单不断表扬，激励多实践
4、柜面人员忙于主营业务无暇顾及
以任务为导向，领导施压把销售银行保险当副业柜员没有工作计划与目标银行保险的市场化程度不高
解决措施首先自己持有阳光心态帮助柜员树立正确观念切忌争执、埋怨
5、不认同客户经理
很少光顾网点，交流少沟通方法不对，沟通技巧不到位银保文化融合，给沟通带来一定的难度在某个细节得罪了网点和柜员