【资料简介】

银行网点沟通的 要点原则与技巧
沟通的定义
沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知????
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。高调出场低调说话
沟通是什么？
说对方想听的，听对方想说的
人是看不见自己的，你要看清自己的脸就需要一面镜子，你要看清自己的心，就需要找到另外一个人，并与他沟通。
文字语言传递信息(7%) 声言语言传递感觉(38%) 肢体语言传递态度(55%)
在这个世界上男人没有了女人就恐慌了
行为的主动性对象的多样性过程的互动性目的的双重性人脉就是钱脉关系就是实力摆平就是水平网点就是生产力
当你的交流对象的生活经历与你的生活经历大相径庭时，交流便变成一种无可奈何。
可共同分享的经历很少
经历分享的平均标准
共同的经历很多
对词语含义的理解不一致
对词语含义的理解一致
对词语含义的理解非常一致
误解
相互理解的平均水平
理解度极高
沟通的目的：传达真正的爱。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提
目录Contents
银行网点沟通主体及要点
银行网点沟通原则
银行网点沟通技巧
银行网点沟通主体—渠道
邮政保险代理公司、邮政储蓄银行：网点多、执行力强，销售模式较为丰富，需立体化服务支撑，重在上层沟通；专业银行（工、农、中、建等）：对保险公司有较强的依赖性，销售模式较为单一，公关重在支行、网点、柜面。银行网点沟通的主体—网点
关键人物分析：行长—分管行长—个X经理—网点主任锁定重点领导：基本情况普查、兴趣爱好考查、工作方式探查多方面切入（正式拜访、会友）重视普通员工：小人物可以有大作为。抓好核心员工，往往可以事半功倍人是有感情的动物，人员公关贵在“持之以恒”，不破楼兰终不还
掌握沟通要点