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保险培训之常用的问题发问技巧(10页).ppt
【资料简介】
常用的问题发问技巧 (一)开放性问题: 指的是通常是你不能用是或者不是来回答,你也不会限定它的结果的问题。这类问题通常用在跟客户互动的时候来问,千万不要在带流程衔接的时候问。例:1、请问大哥您平时的工作主要是负责哪些方面哈? 2、这么好的一款保障,您主要是为什么不给自己考虑规划一份哈? 3、您平时上下班时间通常是什么时候哈? 4、您平时是怎么给自己做家庭财务的规划哈?通过询问收集客户的资料,及相关的具体信息。(二)封闭式问题 指的是限定的一个答案,或者说只能用是或不是来回答的问题。(通常问这类问题前要做好准备的问题,要确保客户只能对问题回答是,而没有机会回答不是)通过问题可以进一步确认客户真正的需求。例:1、当然我们都是希望自己平安健康的是吧?。。。那么,满期。。。。。。 2、其实我们出来这么辛苦的赚钱,都是希望让家人的生活过的越来越好,让年迈的父母不再操劳,您说对吧?那么,曾现在给自己规划这份保障也就是保障您现在的财务不裸奔,也是长远的保障家人的生活品质越来越好。 3、现如今社会环境的污染是越来越严重,重大疾病也是越来越高发,越来越年轻化了,这些新闻,报纸天天都在报道,您也一定有关注到对吧? 4、我们都知道鸡蛋不能放在一个篮子里对吧?所以今天我们辛苦赚来的钱也需要做好规划,不让财务裸奔,多少人多少家庭就是因为没规划好,结果辛辛苦苦几十年,一病回到解放前哈? 5、今天您这么优秀了还是这么的努力,其实也就是让家人的生活越来越好,让孩子有更好的教育,赢在起点,再苦不能苦孩子,再穷也不能穷教育啊,您说对吧? (三)可选择性的问题 是指您给到对方提供一个备选的答案,然后你让他在这个备选答案中做个选择,这样你就可以很好的去引导对方的选择方向。通过备选答案限制对方的思维,达到自己想要的结果。例:1、我们大多少客户都是给自己选择20万这样中间档的保额,当然客户可以根据自己的经济情况来选择,您看您是给自己规划20万还是30万呢? 2、全国同名同姓的人很多,为了保障客户的权益,我们需要客户用一个有效证件来办理,您可以选择身份证,护照,港澳通行证,军官证等都是可以的,您看您是选择用哪个证件来办理比较方便呢? 3、公司每年会将红利通知书以平信的方式寄送给到您,请问是寄到您的家里还是寄到您的单位呢? 4、将来万一发生风险,咱们不在了,您看是把这笔钱给到谁?这里就需要先登记个受益人,您可以选择法定也可以单独指定,您是选择法定还是指定呢? 5,20年平安健康,满期公司将会把您这20年的分红以及您10年所交的全部保费打到您指定的银行帐户上返还给到您,您可以选择中,农,工,建,邮,和农信社等银行卡来办理,您看哪个比较方便呢? 6,每年的分红,您可以选择现金领取,也可以选择20年累积生息一次性领取,您看是选择现金领取还是累积生息呢? (四)推测性的问题 通常指的是推测未来会发生的事情,或者说有可能发生的结果,引导对方来下决心购买我们的产品。例:1、假使有一天,我们患上重疾,医生告诉我们需要准备10万,20万的治疗费用,而这笔钱又没有准备好,最终连累到的还是咱们最亲的家人,妻小和年迈的父母对吧?这也不是我们所希望看到的对吧?所以真不需要考虑那么多,我们所要做的就是把一天中可花,可不花的8/9元,十来块小钱为以后的养老换种方式做个节省,就可以把风险转移给保险公司,至少可以让家人的生活品质不受影响。 2、如今不管是自然的风险还是交通意外也是越来越高发了,当风险发生在别人的身上是故事,当发生在咱们自己或亲人身上就是一起事故。那么对于妻小,对于年迈的父母,他们以后的生活该怎么办呢?如果我们给自己规划好这样一份保障,是不是可以让他们的生活品质至少可以有所保障哈?这其实也是我们辛苦赚钱所希望为他们做的对吧?(五)引导性问题 通常是指当我们跟客户谈的内容已经基本上得到客户的认可后,我们引导他下决心购买产品。例:1、这款保障的内容您也认可,那么我们到时候是把合同送到您的家里还是您单位呢?
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