【资料简介】

寒暄与赞美的意义及其要点和注意事项
课程大纲
寒暄和赞美的含义寒暄的技巧要点和注意点赞美的艺术要点和注意点案例演练何为寒暄？
寒暄就是话家常，谈一些轻松的话题，问一些关心他/她的问题寒暄的作用：进一步了解真实的对方建立良好的第一印象通过话题缓和双方的拘谨通过交流相互接纳（一）寒暄要点
问主动提问，捕捉信息，寻找共同点。听认真倾听，适时反馈，但不急于表达观点。说和客户融洽的交流，发掘客户需求点。（二）寒暄的注意事项
保持适当的距离，避免产生压迫感；正视对方，看着对方的眼睛；适时用微笑、点头或“嗯”、“没错”等回应对方。何为赞美？
赞美是发自内心深处的对别人的欣赏并回馈给对方的过程。是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现。（一）赞美的要点
发自真诚，避免过度不要用贬低自己来赞美他人赞美时要面带微笑，正视对方，交流眼神。抓住特点，对症下药找出对方引以为傲的特征加以赞美，结合类别特征赞美对方最在意的方面。贯穿始终，随时赞美接触后立刻展开赞美，拉近距离；促成、拒绝处理及成交时都需要赞美！ 1.赞美要具体（性格，气质，品味，才华等方面） 2.听到见到别人得意的事要赞美（在交谈中收集） 3.与自己作对比（贬低自己） 4.超越对方期待的赞美（最不起眼/没发现的优点） 5.间接赞美（借用第三人的口） 6.投其所好（兴趣点） 7.分类人群赞美技巧（按年龄/性别）赞美的技巧重点
6.投其所好
找到他的兴趣点，用请教引导话题赞美他例如：李总，听说您在书法方面有很深的造诣，您的墨宝千金难求，很多人都在排队等候呢！
（二）赞美注意事项
语调热忱生动：不可像背讲稿一样心态平和轻松：宛如与老朋友谈天语言简洁过程流畅：不罗唆、不牵强内容有创意：赞美别人赞美不到的地方交浅不言深：不做建设性的建议与批评