【资料简介】

孤单客户首次电话约访的流程话术及其异议处理
课程大纲
课程目标课程说明课程串讲注意事项课程目标
帮助学员掌握孤单客户第一次电话约访的流程、话术及相关的异议处理话术课程说明
授课重点：孤单首次电话约访的目的及邀约步骤和异议处理要领，示范与演练授课时间：讲授30分钟，示范及演练30分钟授课方式：讲授、提问、互动、示范、演练辅助工具：电话机、客户服务卡、录音机
课程大纲
首次电话约访目的首次电话约访流程首次电话约访话术异议处理流程及相关话术演练及点评
一、首次电话约访目的
孤单客户首次电话约访的目的
尊重客户留有印象提前准备有备无患安排行程提高效率二、首次电话约访流程
首次电话约访流程
首次电话约访流程
一、约访前的准备
首次电话约访流程
二、电话约访的步骤
三、首次电话约访话术
首次电话约访流程
公司打服务变更电话收展员发铺垫短信自我介绍重述告知信息面见铺垫二择一法确定见面时间异议处理重申拜访的时间、地点礼貌性的结束对话
背景资料
收展员xx这个月转为正式的收展员，公司开始给他分配孤儿保单资源了。xx从客资岗拿到客户资料后，上xx查询将客户服务卡打印出来并分析过后，准备上门拜访客户。根据公司的要求，拜托公司同事帮忙打服务变更告知电话，为自己的首次电话约访做准备。
一、告知服务变更
（一）打告知电话【公司】您好，请问是xx女士吗？【xx】是的。【公司】您好，欧女士，我这是xxXX分公司的售后服务部门。请问您现在说话方便吗？【xx】方便。【公司】好,谢谢您!欧女士，您于X年X月X日在我们公司投保了1份XX保险，保费X元，由于工作变动您之前的服务人员已调离服务岗位，公司将指派新的服务人员xx为您服务。他的服务代码为XX,联系电话是XX，公司将会在一周内安排他上门为您做服务关系确认工作，请您留意服务短信。【xx】好的。【公司】非常感谢您接听我们公司的电话。祝您身体健康、万事如意。再见。