【资料简介】

保险客户面访的五大触点及其话术与工具
商机无限
客户面访与工具
客户面访
客户就是宝藏
一、商机无限
肯德基的成功之路客户
据实例调查显示：消费人群中老客户占比达到98.7%，年人均消费次数5.3次，年人均消费额426元；
《联合早报》报道,AC尼尔森公司在30个中国城市发出共1万6677份问卷调查显示，肯德基是中国人最喜欢的外国商品牌子。消费者的满意度达到92.3%，很少有不满意或是一般的态度。客户满意
关键时刻
Cleanliness:美观整洁的环境 Hospitality：真诚友善的接待 Accuracy:准确无误的供餐 Maintenance：优良维护的设施 Productquality：高质稳定的产品 Speed:快速迅捷的服务肯德基抓住关键时刻，为客户提供及时、贴心的服务，与客户建立信任关系，让客户感受良好，同时也多种渠道的吸引消费者；
要怎么做？
寻找触点
面访客户
还要……
二、客户面访与工具
第一次面访
利用“服务确认函”取得第一次与客户见面的机会，并赢得客户信任，使客户明确XX客户经理是专门为自己服务的人员。把客户确认签字的回执带回公司，上级经理以此来进行客户经理的活动量管理。
第一次面访使用的工具：服务确认函
第一次面访
张先生这里有一份简单的问卷，需要您协助看一下，也给我们公司提点意见，让我们以后的服务可以更好。您之前做过类似的保险市场调查问卷吗？您的理财方式有哪些？（了解理财方式及投资偏好）您买过几家保险公司的产品？您现在最关心的问题是什么？您希望参加公司未来举办的哪类活动？注：整个问卷过程中寻找下次面访借口引入问卷调查话术
着职业装，干净清爽；面带微笑；带齐工具(工作证、名片、服务确认函、调查问卷、签字笔、鞋套……)；收集客户最新的联系方式。第一次面访的注意事项
第二次面访
着职业装，干净清爽；面带微笑；带齐工具(工作证、名片、意外卡单、调查问卷、签字笔、鞋套……)；收集客户最新的联系方式。第二次面访的注意事项
第二次面访
第三次面访
1.产说会邀约对象：已经签过服务确认函、送过分红报告书、初步介绍过产品的客户； 2.联谊会邀约对象：对公司和曾购买过的保险产品存在不满情绪，客户的异议没有得到顺利解决，或者是参加过产说会而没有签单意向的客户，过生日的客户。 3.答谢会对象：遇重大事件及节日，策划组织冷餐会、品酒会等特殊形式的会议，并邀约大客户和有潜质的高端客户参加。
邀约对象：产说会/联谊会/答谢会
第三次面访
1.到会议场地的门口迎接客户； 2.材料准备齐全(电脑、投保材料、签字笔、白纸……) 3.营造氛围； 4.会后与签单客户合影留念； 5.感谢所有到场的客户； 6.会后欢送客户。