【资料简介】

满期服务与给付服务的流程技巧
满期服务
给付服务
金句训练
满期服务——满期的定义
什么是满期服务？什么是满期？
满期服务
满期服务
马先生/马女士您好，我是xx寿险服务营销部的客户经理小杨，首先恭喜您:您购买的小杨保险产品已经于**月**日缴费期满，按照合同约定完成了缴费义务，为了保障您的保障正常延续，我来帮您整理一下保单好吗？我是明天早晨还是下午到您家来呢？满期服务步骤-----电话通知金句满期服务
满期服务步骤-----面访金句
马先生/马女士您好，昨天和您约好的，您还记得吗？首先恭喜您缴费期已经满了，您的保单不用再缴费了，真替您高兴，尽管缴费期满了但您的保障依然正常有效，我的服务还会一如既往的延续，像您这样缴费满期的客户要填写一个表，进行一个保单整理，麻烦您把保单拿出来，我帮您看一下吧。
满期给付的定义
满期服务步骤-----面访注意要点
满期给付的定义
注意事项：满期服务
给付服务
金句训练
给付服务——给付的定义
什么是给付？
什么是给付服务？
给付服务
给付服务
客户经理：XX先生/女士，您好！我是xx保险公司的客户经理XXX，专门负责您保单的售后服务工作。现在您的”xx“保险已有一笔红利到期，可以支付给您了。不知道您是今天有时间，还是明天有时间，我将上门为您提供相关服务。客户：那你明天下午三点中到我家来吧。客户经理：好的，明天我会准时上门服务。情境:电话通知
给付服务
XX先生，您好！我是昨天与您联系的客户经理XXX，今天专程为您办理红利给付事宜。关于这笔钱的领取，您有三种形式可以选择。第一种是现金领取，也就是您可以直接以现金方式领取这笔钱。第二种是累计生息的办法，您把这笔钱依然放在保险公司里，我们按照年初公布的累积利率以复利方式累积生息，等到了合同终止时一次性给付给您。第三种是可以用红利购买其他的保障。您看以上三种方式哪一种方式比较适合您呢，我会根据您选择的方式为您进一步办理。情境:上门服务
给付服务
注意事项
满期服务
给付服务
金句训练
演练内容：满期服务的金句训练、达成目标：人人掌握满期服务金句及熟背满期服务金句演练时间：30分钟演练形式：每组两人互换角色训练，一人客户经理、一人客户讲师针对演练情况逐一进行点评。金句训练