【资料简介】

客户面访的目的步骤与金句
客户面访课程回顾
客户面访金句训练
客户就是宝藏
课程回顾
肯德基的成功之路客户
据实例调查显示：消费人群中老客户占比达到98.7%，年人均消费次数5.3次，年人均消费额426元；
《联合早报》报道,AC尼尔森公司在30个中国城市发出共1万6677份问卷调查显示，肯德基是中国人最喜欢的外国商品牌子。消费者的满意度达到92.3%，很少有不满意或是一般的态度。客户满意
关键时刻
Cleanliness:美观整洁的环境 Hospitality：真诚友善的接待 Accuracy:准确无误的供餐 Maintenance：优良维护的设施 Productquality：高质稳定的产品 Speed:快速迅捷的服务肯德基抓住关键时刻，为客户提供及时、贴心的服务，与客户建立信任关系，让客户感受良好，同时也多种渠道的吸引消费者；
要怎么做？
寻找触点
面访客户
还要……
课程回顾--客户面访与工具
第一面：初次服务确认函，了解信息留名片；第二面：送上保障激活卡，加深印象和观念；第三面：红色请柬邀约您，来到xx把会开；第四面：资讯快递送到家，体现xx服务好；第五面：客户服务评分卡，满意我们常联系！见五面，成朋友，业务支持没商量，不仅为您服务好，家人朋友我全包。
课程回顾
客户面访课程回顾
客户面访金句训练
第一次面访
利用“服务确认函”取得第一次与客户见面的机会，并赢得客户信任，使客户明确XX客户经理是专门为自己服务的人员。把客户确认签字的回执带回公司，上级经理以此来进行客户经理的活动量管理。
第一次面访使用的工具：服务确认函
第一次面访
敲门/按门铃客户经理：您好！请问杨女士吗？客户：我就是，有什么事吗？客户经理：您好，杨姐！我是xx寿险客户经理杨**，您叫我小杨就行（递上名片），我们事先电话联系过的，还记得吗？客户：哦，对，快请进。
服务确认函接洽--自我介绍
服务确认函接洽--拉近关系&道明来意
客户经理：杨姐，您是我们公司的老客户了，感谢您一直以来对我们的信任和支持，这份小礼品，代表公司送给您！