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保险客户约访的流程及拒绝处理金句(17页).ppt
【资料简介】
客户约访程的流及拒绝处理金句 约访流程回顾 约访金句训练 课程回顾-约访的意义 优势 课程回顾-约访的准备 ProspectLists准客户名单 Reserve足够的客户资源 Place地点 Desk办公桌 Practice练习 Relax放松 Enthusiasmandconfidence热忱和信心 Smile微笑 Sellonlytheinterview只销售面谈 课程回顾-约访的准备 课程回顾-约访的流程 1.寒暄?确认接听者身份 2.自我介绍?确认自己有没有打扰客户 3.说明目的 4.要求面访 5.约定时间和地点?二择一法提出拜访要求 6.拒绝处理?为以后再次约访做好铺垫 约访流程回顾 约访金句训练 金句示范:客户经理:喂!您好!请问是杨XX,杨姐吗?客户:是,你哪位?客户经理:杨姐,您好,我是XX保险公司的小王,请问有没有打扰到您啊?客户:哦,你有什么事吗?寒暄及自我介绍 金句示范:杨姐,是这样的,您在XX年XX月购买了我们公司的XX产品;公司为了提高服务品质,特指派我为您提供专属服务,以后有关于保单的任何问题,您都可以联系我,我会尽全力协助您。说明目的 金句示范:杨姐,公司现有一份服务确认函需要您本人签字,您是明天上午还是下午比较方便?杨姐,您看去是去您家还是单位比较方便?您的具体地址是…… 要求面访 金句示范:客户:那就下午吧。客户经理:请问下午3点可以吗?客户:可以。客户经理:那我再和您确认一下地址,您是在XX路XX号的XX小区吗?客户:是的。服务经理:好的,杨姐,我会在明天下午3点准时到的,我们见面之后再给您详细介绍。谢谢您!祝您生活愉快,再见!约定时间和地点 1、我是在银行买的,我直接去找银行处理。金句示范:杨姐,是这样的,这款产品确实是我们公司通过银行代理销售的,但售后服务还是由我们公司负责完成的;为了今后能更好地为您服务,需要您在服务确认函上签字,您看是明天上午还是下午方便呢?我可以给您送过去。 约访拒绝处理的金句 2、你们那个产品收益太低了,我不要了。金句示范:杨姐,我非常理解您的心情,每个人都是希望收益能够越高越好。我想您可能对这款产品还不是十分的了解,我想当面给您讲解一下,您看是明天上午还是下午方便呢? 约访拒绝处理的金句 3、我不需要。金句示范:杨姐,你买了我们公司的产品,一定也希望能够得到更好的服务。您有了这张服务确认函,以后有任何问题都可以联系我;您这张保单是公司分配给我为您服务的,公司对我有考核,我只需要耽误您5分钟时间,麻烦您在确认函上签个字就可以了,感谢您对我工作的支持。
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