【资料简介】

客户约访程的流及拒绝处理金句
约访流程回顾
约访金句训练
课程回顾-约访的意义
优势
课程回顾-约访的准备
ProspectLists准客户名单 Reserve足够的客户资源 Place地点 Desk办公桌
Practice练习 Relax放松 Enthusiasmandconfidence热忱和信心 Smile微笑 Sellonlytheinterview只销售面谈
课程回顾-约访的准备
课程回顾-约访的流程
1.寒暄?确认接听者身份 2.自我介绍?确认自己有没有打扰客户 3.说明目的 4.要求面访 5.约定时间和地点?二择一法提出拜访要求 6.拒绝处理?为以后再次约访做好铺垫
约访流程回顾
约访金句训练
金句示范：客户经理：喂！您好！请问是杨XX，杨姐吗？客户：是，你哪位？客户经理：杨姐，您好，我是XX保险公司的小王，请问有没有打扰到您啊？客户：哦，你有什么事吗？寒暄及自我介绍
金句示范：杨姐，是这样的，您在XX年XX月购买了我们公司的XX产品；公司为了提高服务品质，特指派我为您提供专属服务，以后有关于保单的任何问题，您都可以联系我，我会尽全力协助您。说明目的
金句示范：杨姐，公司现有一份服务确认函需要您本人签字，您是明天上午还是下午比较方便？杨姐，您看去是去您家还是单位比较方便？您的具体地址是…… 要求面访
金句示范：客户：那就下午吧。客户经理：请问下午3点可以吗？客户：可以。客户经理：那我再和您确认一下地址，您是在XX路XX号的XX小区吗？客户：是的。服务经理：好的，杨姐，我会在明天下午3点准时到的，我们见面之后再给您详细介绍。谢谢您！祝您生活愉快，再见！约定时间和地点
1、我是在银行买的，我直接去找银行处理。金句示范：杨姐，是这样的，这款产品确实是我们公司通过银行代理销售的，但售后服务还是由我们公司负责完成的；为了今后能更好地为您服务，需要您在服务确认函上签字，您看是明天上午还是下午方便呢？我可以给您送过去。
约访拒绝处理的金句
2、你们那个产品收益太低了，我不要了。金句示范：杨姐，我非常理解您的心情，每个人都是希望收益能够越高越好。我想您可能对这款产品还不是十分的了解，我想当面给您讲解一下，您看是明天上午还是下午方便呢？
约访拒绝处理的金句
3、我不需要。金句示范：杨姐，你买了我们公司的产品，一定也希望能够得到更好的服务。您有了这张服务确认函，以后有任何问题都可以联系我；您这张保单是公司分配给我为您服务的，公司对我有考核，我只需要耽误您5分钟时间，麻烦您在确认函上签个字就可以了，感谢您对我工作的支持。