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寿险公司的目标及建立组织中的信任(29页).ppt
【资料简介】
寿险公司的目标及建立组织中的信任 课程大纲 1、寿险公司的目标 2、建立组织中的信任 寿险公司的目标 (一)企业目标的基本特征(二)单一目标的危害(三)目标管理(平衡计分卡)(四)内含价值 (一)企业目标的基本特征 企业的目标,应当从企业的使命推演出来。企业的目标必须具有可操作性。企业的目标应当清晰、确切,并可以衡量。凡属有关企业生存的领域,均应设定一项目标。企业的目标具有多重性。 (二)单一目标的危害 曾经有一段时间,管理者和理论家试图为企业寻找一个有概况力的目标,但是却发现没有一个目标能够反映组织的全貌。 (三)目标管理(平衡计分卡) 使命与战略 平衡计分卡的内容 1、财务目标关注企业如何实现股东价值,是从股东角度考核管理者业绩,反映企业是否在投资上获得了满意的回报,主要涉及盈利能力、运营效率、偿债能力等指标。 平衡计分卡的内容 2、客户目标关注企业如何为顾客创造价值,是从客户角度考核管理者业绩,是非财务业绩评价指标中的一个重要方面,其指标主要包括顾客满意程度、顾客忠诚程度,新顾客的获得、顾客的获利能力、市场份额、产品退货率、合同取消率等指标。 平衡计分卡的内容 3、内部运营目标关注企业内部效率,关注能够改善企业整体绩效的过程、决策和行动,特别是对顾客满意度有重要影响的企业过程。关键指标有:生产率、生产周期、成本、合格品率、新产品开发速度、出勤率等。保险企业的主要资源是人力资源,所以常用人均保费收入等指标衡量生产率。 平衡计分卡的内容 4、学习和成长目标将注意力引向企业未来成功的基础,涉及: (1)人员(2)信息系统(3)企业程序 平衡计分卡的内容 平衡计分卡的四个方面并不是相互独立的,而是一条因果链,展示了业绩和业绩动因之间的关系。为提高经营成果,必须是产品或服务赢得顾客的信赖;要使顾客信赖,必须提供顾客满意的产品,为此改进内部生产过程;改进内部生产过程,必须对职工进行培训,开发新的信息系统。 平衡计分卡的优点 平衡计分卡的应用 平衡计分卡是一个管理体系。平衡计分卡不是一块适合于所有企业或整个行业的模板每个企业都应开发具有自身特色的平衡计分卡
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