【资料简介】

异议处理的步骤流程及 常见异议处理的话术
课程大纲
异议处理步骤常见异议处理话术展示
异议处理的要点（1/2）
1、和客户交流—— -表情自然，语言亲切、流畅 -控制情绪，千万不能和客户争辩 -正确灵活的应用各类异议处理话术熟练应对 -委婉坚定，给客户信心
先处理心情，再处理事情
异议处理的要点（2/2）
2、辨别异议的真假真问题假问题难题
（真处理）
（不处理）
（假处理）
异议处理的流程
重复＋万能语＋反问+正面论点＋切入
拒绝处理的万能用语
那很好那没有关系　你讲得很有道理你这个问题问得很好你的意思我明白你的感受我理解课程大纲
异议处理步骤常见异议处理话术展示
问题收集
这段时间展业，您又碰到过哪些反对意见大家怎么解决的？
常见异议
不需要：我已经有社保了、买保险不划算、我已经买过保险了没帮助：我不需要保险、其他公司产品比你们好、保险没有用不着急：我朋友在做保险、我要考虑一下、还要跟家人商量下、老了再买不信任：保险是骗人的、买保险容易理赔难、我有钱不买保险
例1：我已经有朋友在保险公司
重复：王先生，你说你有朋友在保险公司万能语：那很好，恭喜你拥有这么多有爱心的朋友反问：那你一定给自己和家人买了保险吧？
正面论点1：虽然您有朋友在保险公司上班，这并不重要，重要的是，您买了保险没有，我相信您一定有很多朋友在卖房子、卖车子、卖衣服，但是我相信您所有的东西并不全都是向您朋友购买的，您一定选择适合自己居住的房子，性能好的车子，穿适合自己穿的衣服，是吗？
切入1：买保险也是这个道理，因为我们都是经过公司考试合格的寿险顾问，所以我们帮客户规划的保险，也都是按照客户的需要而设计的，所以您可放心。更何况您的朋友如果真的为您好，应该早就要您买保险才对，现在既然还没要您购买，您就马上让我来为您服务吧！切入2：找一个专业的、非亲非故的保险人员，有利于保护你的个人信息和隐私，不受关系影响。你觉得有道理吗？我们一起聊一聊好吗？正面论点2：保险是一种经济行为，涉及你的隐私，如果向亲戚或者朋友购买，会不会暴露你的隐私呢？
例2：我还要和家人商量
重复：王先生，你说还要和家人商量哈万能语：你的心情我理解。反问：你要商量的是什么呢？
正面论点：一家人的事情，需要共同承担，更需要达成共识，相互理解，所以商量是应该的。
切入：商量有两种，一种是和家人探讨，一种是和家人做决定。探讨的话，你看我和你一起去是不是好点，做决定的话，你看我什么时间给你打电话合适。