【资料简介】

电话约访的技巧准备及其话术
前言：
约访的主要目的是销售一个约会，所以与客户约访时，无需详细解释保险的内容，但一定要使他明白面谈的重要，并与他订定会面的时间。
电话约访技巧
（一）基本原则：
礼貌介绍自己和公司；说明约访目的；说明会谈所需的时间；给予客户两个面谈时间，让客户从中选择；务必使客户明白面谈的重要性，强调面谈对他有绝对的利益。
（二）电话约访前的准备
1、事前准备：正确演练打电话流程 2、确定有充足的约访对象资料：须包括客户的姓名、电话或有关资料。
（二）电话约访前的准备
3、准备物资及收拾桌面准保户卡记事簿电话约访话术选择安静及可通电话的地方
（二）电话约访前的准备
4、编排合适的约访时间（二）电话约访前的准备
5、注意态度以电话约访，必须保持心情愉快，声音清晰，语速适中。
（二）电话约访话术
确认身份之办公室电话服务经理：请问＊＊＊先生／女士在吗？对方：我就是。对方：不在。服务经理１：麻烦您记下我的电话号码，请他回来后给我回电话，好吗？服务经理２：请问他（她）大概什么时候回来？我一会再打给他（她），好吗？服务经理３：您可以告诉我他（她）的手机号码吗？我直接打电话给他（她）。
（二）电话约访话术
确认身份之家庭电话服务经理：请问＊＊＊先生／女士在吗？对方：我就是。对方：不在。服务经理１：我是XX寿险区域服务经理，麻烦您记下我的电话号码，请他回来后跟我联系，好吗？服务经理２：我是XX寿险区域服务经理，请问他（她）什么时候在家？我再打过来？服务经理３：我是XX寿险区域服务经理，请问他（她）的手机号码是多少？谢谢（二）电话约访话术
自我介绍服务经理：您好，＊先生／女士，我是XX寿险区域服务经理＊＊＊，请问您现在说话方便吗？对方：你说吧。对方：现在有时不大方便。服务经理：对不起，打扰您了。您看我十分钟还是半个小时之后再打电话给您？
（二）电话约访话术
确认信息　服务经理：请问您是不是＊＊年在XX寿险投保了＊＊险种？（复述客户在我公司曾购买的险种，增加信任度）
（二）电话约访话术
到期需要缴费服务经理：提醒您一下，您的续期保费＊月＊日即将到期，为了保障您的权益，特地给您打电话提醒您，在您的银行存折上预留足够金额以便公司划账，使您的保单继续有效。（二）电话约访话术
登门维护保单服务经理：感谢您一直以来对XX寿险的支持，为了让您更好的了解保单利益，公司特委派我为您做一下保单维护，帮您整理并解释一下保险责任及保障内容。