【资料简介】

客户专业化管理的主要内容与常用工具
纲要
专业化客户管理的主要内容
客户管理的常用工具
客户关系管理的推广
（一）成交客户（二）未成交客户
专业化客户关系管理 ——分类管理
客户管理基本模型图
计划100
经营日志
签单
暂不签单
客户档案
准客户卡
第一：成交客户管理流程第二：成交客户管理的重要性第三：成交客户管理细分
（一）成交客户
第一：成交客户管理流程
电话约访—利用回访工具见面—“三讲”切入—激发需求—将需求变成问题—将问题放大—提出解决方案—促成—转介绍
一、承保之后100%马上回访
二、分红报告100%全部送达客户
三、100%让客户及时了解公司重大经营和新产品动向
四、100%及时的保全和理赔。
客户经营管理能力=竞争力
客户服务五个100%
五、离司业务员客户100%的电话回访
五个100%服务在经营管理角度上的切入点是对客户经理活动量的要求，同时，五个100%能帮助我们做好成交客户的服务工作，以获取新的客户源，从而有效实现再开发率和业务量的增长。
第二：成交客户管理的重要性
成交客户的管理其实就是成功的实现客户资源的再开发!
什么是客户资源再开发？
一个客户或许就是一个市场
权威专家通过反复调研证实——在销售领域，一个忠诚客户可以为您创造他自身年消费额
20倍的价值！
调查结果：客户的来源
在客户主要来源方面，转介绍排在第一位，占比达到48.8%
调查结果：客户愿意转介绍的原因
在客户愿意转介绍的原因上，排在前两位的“您的服务很好”和“感觉您很专业”，总占比达到73.54% 要想从客户那里顺利得到优质的转介绍，必须做好服务，让客户有一个好的感觉，从而心甘情愿的提供转介绍。