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保险培训之学员需求与同理心的建立(10页).ppt
【资料简介】
学员需求与同理心的建立 学员 内容 在重要演讲之前,演讲者一定得在心中对主题反复斟酌,把演讲准备变成自己生活的一部分。 ——诺曼?托马斯 培训三要素讲师 分析学员 ?可靠度 ?分心的环境 ?对话题的态度 ?对话题的了解程度 训练沟通的障碍 不满意没满足 没有不满意/没有满意保健因素激励因素满足没满足 满意满足 赫茨伯格的双因素理论 马斯洛的需求层次理论 时间(分) 注意力 通常状态目标状态 注意力曲线 受到尊重利他而来正确行为 参与互动学有所用得到肯定 成年人喜欢的培训 首因效应近因效应晕轮效应定势效应期望效应 训练过程的心理效用 你怎样吸引我的注意这跟我有什么关系你都将要告诉我什么到底你想要我做什么我还需要知道些什么凭什么知道你是对的你讲的有道理,但还不确定 8.我应该马上做什么 吸引他的注意力建立同理心威信说明大概纲要给出重点展开说明示范功效倾听,解答问题,回顾重点8.给出行动方案 学员心理 相应对策 学员心理过程与相应对策
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