【资料简介】

寒暄的技巧与赞美的艺术
一、寒暄的技巧
何为寒暄？
寒暄就是话家常，谈一些轻松的话题，问一些关心他/她的问题寒暄的作用：进一步了解真实的对方建立良好的第一印象通过话题缓和双方的拘谨通过交流相互接纳（一）寒暄要点
问主动提问，捕捉信息，寻找共同点。听认真倾听，适时反馈，但不急于表达观点。说和客户融洽的交流，发掘客户需求点。寒暄话题选择
公共话题：天气、社会现象、民生事件、热点新闻等私人话题：爱好、特长、饮食习惯、家乡等（二）寒暄的注意事项
保持适当的距离，避免产生压迫感；正视对方，看着对方的眼睛；适时用微笑、点头或“嗯”、“没错”等回应对方。二、赞美的艺术
何为赞美？
赞美是发自内心深处的对别人的欣赏并回馈给对方的过程。是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现。（一）赞美的要点
发自真诚，避免过度不要用贬低自己来赞美他人赞美时要面带微笑，正视对方，交流眼神。抓住特点，对症下药找出对方引以为傲的特征加以赞美，结合类别特征赞美对方最在意的方面。贯穿始终，随时赞美接触后立刻展开赞美，拉近距离；促成、拒绝处理及成交时都需要赞美！ 1.赞美要具体
列举具体事实，说出感想，以事实为依据，引申到对性格，气质，品味，才华等方面的赞美比如：张姐，您家房子装修的真有品位，色彩柔和，家具跟装修搭配的很和谐，一进来就感觉特别舒适呢！
2.听到见到别人得意的事要赞美
交谈过程中，谈到对方得意的事情时要赞美，这可以说是他准备接受你赞美之词的信号，赞美一定要及时！比如：（张姐拿出了孩子舞蹈获奖的照片）张姐，您的孩子太优秀了，年纪这么小，就拿了这么多的奖，以后肯定大有可为呀！ 3.与自己作对比
通常情况下，一般人是很难贬低自已，因此如果你一旦压低自己同他做比较，那么就会显得格外真诚。例如：（张姐留XX在家吃饭）张姐，您做的菜真好吃，这道菜我在家怎么也做不好，跟您比差远了。
4.超越对方期待的赞美
称赞一个人，与其赞美他最大的优点，不如发现他最不起眼，甚至连他自己都没发现的优点！例如：李总，您不仅事业有成，听说更是一位有爱心的人士，坚持资助贫困地区儿童上学十多年，特别令我敬佩！
5.间接赞美
借用第三人的口吻赞美对方例如：张经理，早就听李总说您做事特别认真负责，很值得信赖，今日一见，果真如此，敬佩！