【资料简介】

异议处理的认知步骤方法及 金句范例
训练纲要
一、导入二、正确认识异议三、异议处理步骤四、异议处理的方法及金句范例五、异议处理演练六、通关七、注意事项
一、导入
二、正确认识异议
（一）异议产生的原因客户本能的反应业务人员缺乏信心没有与客户达成一致
（二）异议处理时面临的障碍判断异议真伪遇到异议不再尝试遇到异议无法应对遇到异议丧失信心二、正确认识异议
异议是销售循环最常遇到的问题，异议处理的步骤为： 1、聆听（Listen）：用心仔细地听客户的异议。 2、尊重与体恤（Share）：理解、认同客户的观点。 3、澄清（Clarify）：澄清客户的异议。 4、提出方法（Present）：对异议提出解决的办法。 5、要求行动（Ask）：暗示承诺
三、异议处理的步骤
四、异议处理方法
处理公式1：理解（尊重与体恤）+反问我理解……，不过………… 处理公式2：理解（尊重与体恤）+陈述+反问我理解……不过……请问…… 四、异议处理范例1
客：我要考虑考虑：营：x先生（小姐）,我理解您的想法，您不仅非常理智，更有家庭责任感，这份保险本身也是您对太太的一份责任与爱心，把这份责任和爱心作为一份惊喜送给她，那不是更好吗？暗示承诺
四、异议处理范例2
客：保险要死了才赔，没有意思营：x先生（小姐），我理解您的想法，不过我想了解的是；您的意思是，如果有一份活着也可以领钱的保险，您现在就会买，对吗？暗示承诺