【资料简介】

客户的基本信息及其挖掘技巧训练
一.客户信息面面观
二.客户信息巧挖掘
三.案例分析实做
第一章
客户信息面面观请思考：我们要了解客户的哪些信息？
基本信息——喜好
圈子性格
需求信息——消费习惯
财务状况家庭状况
喜好：【爱吃的、爱玩的、爱看的……】圈子：【朋友圈、生活圈、工作圈……】性格：【开朗、内向；热情、冷静……】小组活动：人以群分时间：五分钟形式：小组分享、发表内容：分享你的基本信息（喜好、圈子、性格）总结：小组成员共同特征
通过对基本信息的分析,了解客户是什么样的人，我们应该以什么方式与其交往。消费习惯：【爱买某商品、钟情某品牌、信用卡消费……】财务状况：【收入、支出、资产与负债……】家庭状况：【家庭成员、健康状况……】通过对需求信息的分析发现客户的保险需求第二章
客户信息巧挖掘请思考：如何巧妙挖掘客户信息？
01.观察 02.询问
03.间接了解
基本信息
哪些信息是可以通过观察来发现的呢？ 1穿着打扮
需求信息
1交通工具
2言谈举止 2家庭环境如何进行观察？先整体再局部重点观察注意细节
基本信息
哪些信息是可以通过询问来挖掘？