【资料简介】

约访的作用准备流程要领及 拒绝处理
目录
约访的作用约访前准备约访流程约访的要领约访注意事项拒绝处理
电话约访的作用
电话约访不是电话营销
体现职业专业度
获取见面机会是唯一目的
客户准备——优质客户筛选
优质客户先行约访
心理准备——电话约访的好处
简单：电话约访客户其实就像约同学/朋友一样可借鉴：其他行业都在用，很多经验可以参考，相当容易操作直观：可以更直观的调研市场，了解客户需求主动：无需“等靠要”，让营销更具主动性提升：和成功人士交往交流更能快速提升自己的综合素质工具准备——细节很重要
充分了解客户的背景（区域、习惯）约访脚本的准备，常见异议处理脚本的准备约访流程熟练掌握客户异议处理前置准备通话中重要信息记录表/本三支不同颜色的笔/纸张或者电脑一个日历/台历，商务手机固定电话：来电记录/留言信箱/忙音转手机功能电话约访流程
异议处理
预约促成
活动介绍
暖场/寒暄
开场白
注意事项 1、话务礼仪—忌用“喂”，习惯用“您好、早上好、下午好” 2、不要习惯性讲“啊、哦、呃……” 3、面带微笑客户能够感受到你的诚意前一个客户挂电话后情绪归零，每一个新拨打的客户都是崭新的
暖场/寒暄
注意事项 1、主动用软问题打开话匣子 2、多用认同和赞美，迅速发掘客户的亮点 3、点到为止，别扯太远偏离主题