【资料简介】

售后服务的意义与递送保单的五大步骤
目　录
售后服务的意义递送保单的步骤
服务的概念
服务就是以客为主设身处地站在对方立场，本着关怀的态度去帮助其解决问题服务贯穿行销的过程售前和售中的服务主要由专业的销售流程和动作来体现售后服务是商品售出以后，除去价格之外的其他相关服务和附加价值服务
售后服务的意义
确保合同有效获得客户转介绍赢得客户加保的机会提高继续率培养忠诚客户群树立公司和个人品牌售后服务的工作内容
客户预期服务客户非预期服务
客户预期服务
预期服务是你应该提供的服务客户生日客户结婚纪念日节假日保单周年日公司大型活动日客户非预期服务
非预期服务是你的特色服务新产品推出客户发生变故客户需要帮助个人取得荣誉非预期服务时应注意
用眼睛、用心灵去感受
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售后服务的重要性递送保单的步骤
从递送保单开始 规范售后服务， 让规范的动作 成就寿险之路！
递交保单的目的
有机会再次发现客户对保险的需求让客户有机会考虑下一步的保障计划获得介绍准客户的机会建立我们专业寿险顾问的权威递送保单前的准备工作
发送短信或打一个电话感谢客户的信任检查保单是否有误，并用荧光笔将重点做记号有关资料登记造册，分类记录准备好保单及封套，名片打电话预约准备好逻辑，请求转介绍
递送保单的注意事项
核对保单内容，包括保单号码、保障内容、保费等，若是有错误，应该立刻与相关部门联络修正自己记录保单相关内容事先演练保单递送的过程画出保单重点或列出保障利益明细在保单封套内附上名片及感谢信尽快与客户约定保单递送的时间