【资料简介】

电话约访的准备目的流程及话术
打电话可怕吗？
—信心不足 —被客户牵头鼻子走 —被客户委婉（粗暴）的拒绝 —上客户的当了电话约访之现状　
有效的电话沟通 为愉快的面谈 打下良好的基础
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电话约访前的准备　
工作准备与自我准备
工作准备与自我准备
工作准备准客户名单准客户资源办公室办公桌记录本
工作准备与自我准备
自我准备练习放松热忱与自信微笑只要求拜访机会时间不宜超过２分半钟
约访的目的
电话约访的流程
1、确认身份 2、问好，自我介绍 3、赞美 4、表明意图 5、二择一法确定见面的时间 6、拒绝处理 7、跟进
约访话术：
从确认身份开始： “你好，请问是赵先生吗？” 问好，自我介绍： “你好，我是xx保险的xxx。” 赞美： “赵先生，听你表哥介绍说你年轻有为，事业有成，而且是一个特别有爱心、特别有责任感的人，他对你非常赞赏。” 表明意图： “是这样的，赵先生，我打电话是因为最近我为你表哥拟定了一些计划。他非常满意我为他做的计划，我也想把这个计划介绍给你。给客户提供两个拜访时间进行选择： “你看我们是星期一早上十点还是星期二早上八点见面更好一些？” 遭到拒绝，应用同理心： “我理解并且感谢你告诉我你的看法，其实很多人都那么想… 正因为你忙我才提前打个电话预约一下，以免耽误你的工作。” 妥善处理了拒绝问题，再跟进： “好吧，星期二早上八点在你办公室，不见不散啊？再见！”
如果在处理了准客户的三次拒绝后，你仍无法获得拜访的机会，就说： “我知道现在我们真的也许不太合适见面，但是，人们的境遇总是在不断变化着的。因此，我希望把你的名字记入我的记事本中，在三或六个月后再联络你，可以吗？”