【资料简介】

区域服务的概念对象及标准化的要求项目方法
1.区域服务的概念和对象
收展督导上岗后，公司内外勤主管依照行政区域、邮编区域、居民住户数，以及续期收费单量、续期客户数等综合因素，规划和分配收展督导的收费服务区域。收展督导在自己负责服务的区域中，本着专业、确实、迅速、负责的原则，向广大客户提供收费、保全服务和各种附加值服务，进而在区域内展业和增员。
1区域服务的概念
区域服务标准化是收展队伍两大核心竞争力之一。各级机构收展部门必须认真贯彻落实区域服务标准化，持续培育收展队伍的核心竞争力。区域服务对象包括区域内的已投保的客户和尚未投保的客户。
2区域服务标准化的意义和对象
2.优质区域服务的衡量标准
已提供服务水准≥预期服务水准满意、认同——重复购买已提供服务水准≤预期服务水准失望——保单失效或退保已提供服务水准＝预期服务水准印象不深、信心不够——同业入侵
1客户的期待
3.区域服务标准化具体要求
已投保客户包括离职单客户和收展外勤自招件客户，具体服务频次和标准见下表：
1已投保客户的服务频次和标准
未投保客户包括收展外勤正在开发的准保户和影响力中心，具体服务频次和标准见下表：
2未投保客户的服务频次和标准
3访前准备
1.出发前，应携带的物品如下： ⑴展业证、身份证、名片； ⑵应收清单、收费卡； ⑶首期、续期收据或发票； ⑷签字笔或钢笔； ⑸找零用的现金； ⑹保全资料，如变更申请书、转账授权委托书等； ⑺展业资料，如条款、建议书、投保单等； ⑻留言条、矿泉水、鞋套。 2.拜访前应与客户预约，告知对方拜访目的，约定拜访时间和地点（根据客户的职业特性合理安排拜访时间），并将拜访日程记录下来。
1.拜访时，要严格遵守约定时间，最好提前五分钟到达； 2.到达访问单位前台时，应主动向接待人员做自我介绍； 3.见到被拜访者（客户）时，应微笑问候，初次见面，应递上名片； 4.如遇到被拜访者的上级或同事，应主动起立问候，并递上名片，会谈继续进行； 5.谈话时要有礼貌，面带笑容，亲切和蔼，语言要清楚明白，态度要诚恳； 6.仪表整洁，使人乐于接近； 7.收取保费时绝不可因急躁而失误，也不可因金额小而不耐烦，公私款项要分明，不可混装在一起；
4拜访时的注意事项
8.疑难问题处理办法： ⑴如遇客户拒缴或故意刁难时，要热忱说明，耐心解答，并运用收费服务话术促成客户交费。若劝说无效，应主动联系原业务员（在职单或中介单），请其协助处理，或直接代为办理相关手续（离职单）。 ⑵如遇客户不方便（手头现金不便、工作繁忙，或不便交费）时，要有耐心等候的精神，并主动约定下次拜访时间。 ⑶如遇客户不在家时，要尽量打听出其去向，并将留言条交其家人或置于门上，表明自己已如期前往服务，并约定下次拜访时间。 ⑷如遇客户迁址时，需及时追踪，向邻居、居（村）委会或派出所了解，查出新址。