【资料简介】

服务营销的意义及内容
服务营销的意义
何为销售
销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。
营销是一个过程，它先是创造出某一种产品，然后以某种方式刺激买卖双方，使之都获得利益，并以这种买卖交易活动来计划和实施该产品的价格、促销以及地点安排等。它里面包含着多方面的营销活动。
销售观念与营销模式的对比
新营销模式
旧销售观念
何为服务营销
服务营销指在充分认识消费者需求的前提下，为满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
脚踏车理论
服务营销如同脚踏车，两个轮子共同作用，推动着业绩的提升。
服务
专业
服务理念
准客户开拓
售后服务
递送保单
方案说明
设计解决方案
寻找购买点
收集客户资料
接洽
安排约访
客户来源
新人的每十件单中转介绍与个人开拓所占比例
满意服务
好朋友关系
保单好
已排除障碍
不好意思
数据来源：保险行销集团?保险资讯研究发展中心（IRDC）提供
客户原意转介绍的原因
服务营销的内容
服务的表现形式
售前服务——提供卓越的服务流程售中服务——服务满意中的销售效应售后服务——服务满意后的再销售策略