【资料简介】

销售服务的意义与 具体内容
目录
一、做好销售服务的意义二、销售服务的具体内容
保单成交后， 销售流程是否结束了？
思考
销售服务的定义
以客户为中心，与客户建立一种密切的关系，当保险合同生效以后，协助客户处理与保单有关的各种事宜，提供各种服务来维护客户利益、赢得客户认同，以达到维持合同有效并开发可能的新保单的行为。
做好销售服务的意义（1/2）
顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所能带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。积累起来，数目相当惊人。 ——乔.吉拉德
获得转介绍易收获加保提高继续率
做好销售服务的意义（2/2）
目录
一、做好销售服务的意义二、销售服务的具体内容
买米的故事
1.如果你要买米，你觉得起码你应该得到什么样的服务呢？别短斤缺两。
这就是台塑大王王永庆的故事
2.这时对方说：“客户先生，米太重了，我可以为您送米上门”。你会如何感想？
3.第二天，买米的人把米送上门后，你刚想感谢，他又说：“客户先生，你们家的米桶很久没擦了吧，这样可不利于大米的保存，我来帮你擦拭干净吧。” 你又会怎么想？
销售服务的具体内容
客户预期的服务
客户超预期的服务
与保单相关的服务：递送保单、保单周年检查、定时联络、提供咨询、保单变更、理赔……
与客户相关的服务：生日祝福、节假日问候、上门拜访、赠送礼物、协同旅游、给予关心、提供帮助……
思考
1、如果连预期内服务都不能让客户满意的话，那会怎样？ 2、如果想让客户记住我并且成为我的忠诚客户，那又需要怎样？
销售服务的关键（1/2）
针对客户预期的服务——
客户预期的服务是我们的服务底线提供预期服务时的标准及时性专业性
销售服务的关键（2/2）
针对客户超预期的服务——
超预期的服务是为客户量身定做的提供超预期服务时的标准以人为本，打动客户懂得创新，出乎意料细心用心，真诚付出