【资料简介】

电话约访的要点五步曲及话术介绍
课程大纲
课堂三练
电话约访前的准备
环境准备
寻找相对安静的环境
调整为轻松自信的心态
准备好客户资料、话术、笔、笔记本
心态准备
资料准备
电话约访的声音使用有亲和力的声音，有让客户感到不可抗拒的魔力，是决定准客户是否同意邀约的关键因素。因此，你必须做到：语调要热情明朗，有礼友善；咬字要准确清晰，段落分明；说话速度要快慢适中；善用“停顿”；音量要大小适中；言词声调要配合表情；措词要严谨，发音要正确。合理化建议：要让自己拥有亲和力的电话声音，就必须“勤于练习”，每天早上起床后，面对镜子按照上述原则练习对话术，并用录音机录下，以做适当的改正，直到自己满意为止。
电话约访的准备(1/3)
电话约访的礼仪 1、腰身挺直，深呼吸、面带微笑。 2、打电话时，要告知自己的身份。“喂，您好，我是＊＊公司的＊＊。” 3、专心。不要边吃东西或边喝饮料边打电话，甚至与经过身边的人打招呼。 4、做出适度的反馈。不要一味地诉说或倾听。 5、愉快地结束对话。“谢谢！祝您愉快，再见。” 6、等对方先挂断电话。合理化建议：以上步骤均以“富有亲和力的声音”为前提
电话约访的准备(2/3)
电话约访的准备(3/3)
切忌：在电话里谈产品，罗嗦、重复、纠缠客户。切记：电话约访结束后，整理电话沟通记录、做好洽谈准备
电话约访的时机
课程大纲
课堂三练
电话约访五步曲
步骤一：礼貌问候并自我介绍步骤二：直奔主题道明来意步骤三：“二择一”法约定会面时间步骤四：异议处理步骤五：确定会面时间及地点
电话约访五步曲（1/5）
步骤一：礼貌问候并自我介绍业务员：你好，是老杨吗？客户：是我，小郭你好啊。业务员：你现在方便么？有个事跟你聊几句。客户：方便，你说。业务员：老杨，是这样的。最近我加入了xx……