【资料简介】

老客户与准客户维护的 重要性与方法
课程大纲
老客户与准客户的维护
客户维护的方法
要想把保险做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老客户，二是不断把准客户变成老客户。失败的客户经理常常是从找到新客户来取代老客户的角度考虑问题，成功的客户经理则是从保持现有客户并且扩充新客户，使保费越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。
你是这样做的吗？
维护客户的重要性
提升业绩的最佳方法成本最低的展业方法预防客源流失.业绩滑落的最有效工具使客户依恋我们的最好办法赢得并留住客户,获得新客户的最关键问题塑造优秀客户经理的基本途径客户维护是生产力
维护、保持现有的客户关系。在销售过程中，指与自己维持已建立的客户关系,使客户不断重复购买产品或服务的过程。【客户维护】
以上资料出处：百度百科
老客户？
标准书本定义：老客户是指已经熟悉和拥有过企业的产品和服务，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购买欲望和行为的人。民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买保险首先想到我的人。（模型：销售漏斗原理）
老客户维护定义
客户满意度、忠诚度和终身价值
有购买能力有寿险需求身体健康便于接近
准客户定义
课程大纲
老客户与准客户的维护
客户维护的方法
客户维护的方法
相关性高的信息才会引起客户兴趣
高满意的服务才会创造忠诚客户
王永庆卖米的故事