【资料简介】

售后服务的意义内容及 方法
课程大纲
一、售后服务的意义二、售后服务的内容三、售后服务的方法
提问
哪些售后服务让你感觉很好？
口碑效应
1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交； 1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。
售后服务的作用
“大多数公司营销经理的理想是争取新客户，但我们成功之处在于留住老客户。” ——IBM营销经理罗杰斯调查显示：发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。
寿险行业服务特点是商品无形，服务始终
一、售后服务的意义
维护老客户
吸引新客户
提高个人声誉
树立公司形象
二、售后服务的内容
公司的特色服务我们能做的服务基本服务附加服务
公司的特色服务
xx客服专线 VIP客户专属服务，定期体检、沙龙
我们能做的基本服务
保全服务递送保单协助办理体检办理变更，领取续期交费，加保，退保等业务理赔服务办理理赔相关事宜