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保险区域服务的概念衡量标准具体要求及项目方法(26页).ppt
 


所在类别: 职业经理人/经营管理
文件类型: PPT
文件大小: 2231kb
资源语言: 简体中文

 

  【资料简介】

保险区域服务的概念衡量标准具体要求及项目方法
内容纲要
1.区域服务的概念和对象 2.优质区域服务的衡量标准 3.区域服务标准化具体要求 4.区域服务的项目与方法
1.区域服务的概念和对象
收展督导上岗后,公司内外勤主管依照行政区域、邮编区域、居民住户数,以及续期收费单量、续期客户数等综合因素,规划和分配收展督导的收费服务区域。收展督导在自己负责服务的区域中,本着专业、确实、迅速、负责的原则,向广大客户提供收费、保全服务和各种附加值服务,进而在区域内展业和增员。
1区域服务的概念
区域服务标准化是收展队伍两大核心竞争力之一。各级机构收展部门必须认真贯彻落实区域服务标准化,持续培育收展队伍的核心竞争力。区域服务对象包括区域内的已投保的客户和尚未投保的客户。
2区域服务标准化的意义和对象
2.优质区域服务的衡量标准
已提供服务水准≥预期服务水准满意、认同——重复购买已提供服务水准≤预期服务水准失望——保单失效或退保已提供服务水准=预期服务水准印象不深、信心不够——同业入侵
1客户的期待
3.区域服务标准化具体要求
已投保客户包括离职单客户和收展外勤自招件客户,具体服务频次和标准见下表:
1已投保客户的服务频次和标准
未投保客户包括收展外勤正在开发的准保户和影响力中心,具体服务频次和标准见下表:
2未投保客户的服务频次和标准
3访前准备
1.出发前,应携带的物品如下: ⑴展业证、身份证、名片; ⑵应收清单、收费卡; ⑶首期、续期收据或发票; ⑷签字笔或钢笔; ⑸找零用的现金; ⑹保全资料,如变更申请书、转账授权委托书等; ⑺展业资料,如条款、建议书、投保单等; ⑻留言条、矿泉水、鞋套。 2.拜访前应与客户预约,告知对方拜访目的,约定拜访时间和地点(根据客户的职业特性合理安排拜访时间),并将拜访日程记录下来。
1.拜访时,要严格遵守约定时间,最好提前五分钟到达; 2.到达访问单位前台时,应主动向接待人员做自我介绍; 3.见到被拜访者(客户)时,应微笑问候,初次见面,应递上名片; 4.如遇到被拜访者的上级或同事,应主动起立问候,并递上名片,会谈继续进行; 5.谈话时要有礼貌,面带笑容,亲切和蔼,语言要清楚明白,态度要诚恳;

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