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保险培训之集体辅导的定义目的及操作流程(14页).ppt
 


所在类别: 寿险培训/主管培训
文件类型: PPT
文件大小: 1611kb
资源语言: 简体中文

 

  【资料简介】

集体辅导的定义目的及操作流程
(一)集体辅导的定义
集体辅导是在新人体验训练中,采用的一对多的类似“记者会”的方式,由主管公开回答新人拜访中遇到的问题,解疑释惑,重塑新人信心。每次半小时,由两位主管解答新人问题。
(二)集体辅导的意义
集体辅导提供不同的咨询和多元的回馈集体辅导能改变自我并增进了解集体辅导做到一对多的心理疏通、技能提升集体辅导使团队产生共同的感受和体验集体辅导创设了模拟现实生活情境的实验机会
(三)集体辅导的关键
集体辅导是每个成员在团队中感受到公司的关注和支持,在市场遇到的困难和挫折及时得到解决,感受到老师的真诚关爱,从而激发奔向市场的欲望,增进属员战胜各种问题的能力,心态的调整,鼓起勇气发展自我。辅导效能取决于大家的参与和真情实感,做到拜访客户,取决于大家的倾听、分享和互动,才会出现大家心灵的真正触动和感受,才会真正意义的成长。
集体辅导的操作流程
操作后评估
操作中事宜
操作前准备
(一)操作前准备
(二)集体辅导操作中
树立辅导者的权威有效辅导的方法:倾听、注意、理解、接受、行动学员提问,辅导员区分共性、个性问题并解决辅导人员从技巧、理念、心态启发学员解决问题建立和谐的人际关系是辅导成功的关键
(二)集体辅导操作中
辅导注意事宜: 1、共性问题统一解决,个性问题私下一对一答复共性:保险是骗人的?保险不好做?我没有钱?保险太贵了?我有医保等等个性:客户之前买了未得到理赔,所以不相信保险,怎么处理? 2、避免跟学员发生正面问题的对峙 3、引导学员先自己处理再做出解答(听大家的处理,留出思考的时间) 4、两位老师互相补充,做好配合 5、班主任做好总结和现场掌控(无人提出或者提问太多等事宜)

...........

 

 

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